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聊天

常見問題

因LINE的訊息內容皆儲存於應用程式內，所以在下列情況下將無法移動或還原聊天記錄。

- 用戶自行刪除聊天記錄
- 將LINE移除後，再重新安裝　※包含使用備份檔案執行還原的操作
- 變更機型（包含手機送廠維修）

同時，今後請參考以下常見問題的說明，並隨時備份需要的聊天記錄。

備份聊天記錄的方法（iOS手機）

這對您有所幫助嗎？

是否

傳送或接收聊天訊息時發生問題 toggle

若在傳送或接收聊天訊息時發生問題，請嘗試以下操作步驟。

◆操作步驟◆
1）請透過以下網址，將LINE升級至最新版本
http://line.me/update
2）重新啟動手機
3）確認或解除網頁使用限制⋅網站篩選服務的設定
※有關本功能的詳細說明，請直接洽詢您的電信業者。
4）先回到聊天列表的頁面後，再次進入該聊天室

此外、在某些情況下，即使出現訊息提醒，系統仍需要一些時間進行處理，才能顯示訊息內容。

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會發生強制關閉的狀況 toggle

若聊天時發生強制關閉（當機）的狀況，有可能是因為手機記憶體不足所導致。
請嘗試以下操作步驟。

◆操作步驟◆
1）將啟動中的應用程式完全關閉
2）重新啟動LINE應用程式
3）重新啟動手機

若是僅於特定聊天室發生強制關閉（當機）的狀況，在刪除該聊天室的聊天記錄將可能改善目前的狀況。
請參閱以下常見問題內的說明，將聊天記錄備份之後，刪除該聊天室的聊天記錄。

備份聊天記錄的方法（iOS手機）

此外，如果每次進入該聊天室都會發生當機問題，除了刪除該聊天室的聊天記錄外，並沒有其他的解決方式。我們建議您定期於聊天訊息較多的聊天室內執行備份的操作。

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編輯⋅刪除記事本的方法 toggle

您可透過下列操作編輯或刪除已張貼的記事本。

※僅能編輯或刪除自己張貼的文章，且目前僅限文字檔部分可供修正。

操作步驟

1. 點選希望編輯或刪除的張貼

2. 點選右上方的功能鍵（「…」圖示）

- 編輯記事本時

3. 選擇「編輯」，並於編輯完成後點選右上角「完成」

- 刪除記事本時

3. 依序點選「刪除」＞「確定」

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刪除相簿的方法 toggle

您可透過下列操作刪除相簿。

操作步驟

1）點選希望刪除的相簿

2）點選畫面右上方的功能鍵（「…」圖示）

3）點選「刪除相簿」

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訊息是否有可能被其他人看見？ toggle

由於法律保護人民的「秘密通訊自由」，因此除了聊天室內的用戶外，本公司及其他人皆無法確認該聊天室內的聊天內容。
使用LINE的用戶所傳送／接收的訊息內容等資訊皆屬於個人重大隱私，故本公司將以最嚴謹、安全的方式管理。

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圖片⋅影片⋅語音訊息發生問題 toggle

於某些情況下傳送或閱覽圖片⋅影片⋅語音訊息時，系統需要一些時間才能完成顯示。
同時，儲存於本公司伺服器內的圖片設有保存天數，超過保存天數的圖片將無法閱覽。
※我們無法說明伺服器內的圖片保存天數，請多包涵。

於聊天室內收到的圖片，在點選該張圖片的縮圖執行接收（下載）後，即可將該圖片儲存於LINE應用程式內，若希望將圖片儲存至手機內建的相簿，請另外執行「儲存」的操作步驟。

此外，若使用其他公司所提供的清除快取服務來清除應用程式內的快取，將可能造成無法閱覽儲存於LINE應用程式內的圖片，敬請留意。

發生圖片／影片／語音訊息相關問題時，請嘗試以下操作步驟。

◆操作步驟◆
1）結束所有使用中的應用程式
2）重新啟動手機
3）將LINE升級至最新版本
您可由此下載最新版本：
http://line.me/update
4）將作業系統升級至最新版本
5）刪除手機內非必要的應用程式或資料
6）確認或解除網頁使用限制⋅網站篩選服務的設定

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群組聊天發生問題 toggle

建立群組或邀請好友、退出群組的相關問題請參閱這裡，群組文章或相簿的相關問題請參閱這裡。

若是發生上述狀況以外的群組聊天問題時，請嘗試下列操作步驟。

◆操作步驟◆
1）請透過下方連結將LINE升級至最新版本
http://line.me/update
2）重新啟動手機
3）先回到聊天列表的頁面後，再次進入該聊天室

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聊天記錄

聊天記錄消失了 toggle

因LINE的訊息內容皆儲存於應用程式內，所以在下列情況下將無法移動或還原聊天記錄。

- 用戶自行刪除聊天記錄
- 將LINE移除後，再重新安裝　※包含使用備份檔案執行還原的操作
- 變更機型（包含手機送廠維修）

同時，今後請參考以下常見問題的說明，並隨時備份需要的聊天記錄。

備份聊天記錄的方法（iOS手機）

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我要如何才能確認稍早的訊息內容？ toggle

若要瀏覽過去的聊天內容，請向上捲動聊天室的畫面。

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搜尋聊天訊息的方法 toggle

您可於聊天室列表畫面利用關鍵字搜尋聊天室或聊天訊息。

操作步驟

1）將聊天室列表往下拉

2）於搜尋欄位內輸入關鍵字進行搜尋

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備份聊天記錄的方法 toggle

您可透過下列操作備份（儲存）聊天記錄。

操作步驟

1）開啟希望備份的聊天室

2）點選畫面右上方的「V」圖示

3）點選「設定」（齒輪圖示）

4）點選「傳送聊天記錄」

※本功能無法備份圖片

若已將聊天記錄以電子郵件寄出，卻未收到該封電子郵件，請確認郵件是否被過濾至垃圾信件匣。

此外，若您持有多筆電子郵件帳號，可嘗試將聊天記錄寄送至其他電子郵件帳號。

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群組聊天室⋅多人聊天室

我要如何建立群組？ toggle

擁有相同興趣的多名用戶可以於LINE建立共同的群組。

與多人聊天室不同，用戶可以自行為該群組命名及使用「文章」或「相簿」功能，也可以將同一群組內的成員加入好友或進行聊天。

建立群組的步驟如下：

操作步驟

1）點選「好友」圖示

2）依序點選好友名單右上方的「加入好友」圖示＞「建立群組」

3）輸入群組名稱，並選擇希望加入群組的好友

4）點選「儲存」

5）被新增至群組的成員將收到群組邀請，在該成員選擇「參加」後，即成為群組成員

※尚未選擇「參加」的用戶將顯示在「正在邀請」的欄位內

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刪除群組或群組成員的方法 toggle

當群組內所有成員皆退出群組時，該群組將會被刪除。

若群組中有多位成員，則必須利用下方的操作步驟事先刪除成員。

操作步驟

1）從好友名單中點選希望刪除的群組

2）點選群組的彈出視窗中顯示的成員圖示

3）向左滑動希望刪除的成員

4）點選「刪除」

刪除了自己以外的所有成員後，只要透過「退出群組」的操作將自己退出群組，即可刪除該群組。

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邀請新成員加入群組的操作步驟 toggle

請依照下列步驟進行操作：

操作步驟

1）進入希望邀請新成員的群組聊天室內

2）點選畫面右上方的「∨」

3）點選「邀請」鍵後，執行邀請操作

※您也可以透過群組成員名單下方的「邀請好友」鍵邀請新成員。

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退出群組的相關說明 toggle

即使已退出群組，您張貼過的文章、相簿及圖片仍會全數被留下。

若希望刪除張貼的文章、相簿或圖片，必須於退出群組前執行刪除的操作。

此外，當有群組成員刪除帳號或退出群組時，聊天畫面內會顯示「○○已離開聊天室」。

以下為退出群組的操作步驟：

操作步驟

1. 開啟好友名單後，於希望退出的群組名稱處向左滑動

2. 點選「退出群組」

最後，一旦群組內所有成員皆退出後，該群組內的所有內容將全數被刪除且無法復原，敬請留意。

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記事本⋅相簿

建立相簿的方法 toggle

您可透過下列操作建立新相簿。

操作步驟

- 群組聊天室

1. 於好友名單點選希望建立相簿的群組

2. 點選彈出畫面中的「相簿」

3. 點選「建立新相簿」或點選畫面右下方的建立相簿圖示

4. 選擇希望上傳的照片後，依序點選「選擇」＞「新增相簿」

- 1對1聊天室

1. 開啟希望建立相簿的好友聊天室

2. 於聊天畫面向左滑兩頁

3. 點選「建立新相簿」或畫面右下方的「建立新相簿」圖示

4. 選擇希望上傳的照片後，依序點選「選擇」＞「新增相簿」

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將照片上傳至相簿的方法 toggle

您可透過下列操作上傳照片至相簿內。

操作步驟

1. 點選希望上傳照片的相簿

2. 點選畫面右下方的「+」圖示

3. 選擇希望上傳的照片後，依序點選右下角「選擇」＞「新增照片」

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變更相簿名稱的方法 toggle

您可透過下列操作變更相簿名稱。

操作步驟

1. 點選希望變更名稱的相簿

※若建立相簿時未設定名稱，相簿名稱將會顯示相簿的建立日期。

2. 點選畫面右上方的「：」

3. 點選「變更相簿名稱」

4. 輸入相簿名稱後，點選「變更名稱」

此外，相簿名稱的字數限制為1～50字，且無法設定相同的名稱。

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儲存⋅刪除相簿內照片的方法 toggle

您可透過下列操作儲存或刪除相簿內的照片。

操作步驟

1）點選該相簿

2）點選希望儲存／刪除的照片

3）點選「儲存」後即可儲存照片

　長按該照片或點選左下角的功能選項圖示後，依序點選「刪除照片」＞「確定」即可刪除照片。

※聊天室內每位成員皆可儲存／刪除照片。

照片一旦刪除便無法復原，請謹慎操作。

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刪除相簿的方法 toggle

您可透過下列操作刪除相簿。

操作步驟

1）點選希望刪除的相簿

2）點選畫面右上方的功能鍵（「…」圖示）

3）點選「刪除相簿」

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相簿的投稿上限數量 toggle

每個聊天室內可建立的相簿數量：最多100本

每本相簿內可上傳的圖片數量：最多1000張

一次可上傳的圖片數量：最多300張

※於聊天室內透過長按圖片的操作將圖片保存於相簿時，一次最多可上傳20張圖片。

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新增記事本的方法 toggle

您可透過下列操作於記事本內新增文章與聊天室的好友分享。

操作步驟

- 群組聊天室

1. 於好友名單點選希望新增記事本的群組

2. 點選彈出畫面中的「記事本」

3. 點選「新增記事本」或畫面右下方的「鉛筆」圖示

4. 輸入文字後，點選右上方的「完成」

- 1對1聊天室

1. 開啟希望新增記事本的好友聊天室

2. 於聊天畫面向左滑動

3. 點選「新增記事本」或是右下方的「鉛筆」圖示

4. 輸入文字後，點選右上方的「完成」

同時，記事本內可以夾帶「貼圖」、「圖片」、「影片」、「網址」、「位置資訊」等內容。

- 每次貼文時最多可夾帶20筆 「貼圖」、「圖片」、「影片」。

- 每次貼文時最多可分別夾帶1筆 「網址」、「位置資訊」。

- 貼文時無法同時夾帶一般貼圖及「有聲／動態貼圖」

※每次貼文時最多可夾帶1個有聲貼圖或動態貼圖

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編輯⋅刪除記事本的方法 toggle

您可透過下列操作編輯或刪除已張貼的記事本。

※僅能編輯或刪除自己張貼的文章，且目前僅限文字檔部分可供修正。

操作步驟

1. 點選希望編輯或刪除的張貼

2. 點選右上方的功能鍵（「…」圖示）

- 編輯記事本時

3. 選擇「編輯」，並於編輯完成後點選右上角「完成」

- 刪除記事本時

3. 依序點選「刪除」＞「確定」

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不想收到記事本的留言或按讚的提醒訊息 toggle

當其他用戶對您張貼於1對1聊天室或群組聊天室內的記事本留言或按讚時，您將可透過推播通知或由貼文串畫面左側列表內的「新訊息」收到系統的提醒訊息。

若不希望收到該提醒，請執行下列操作。

操作步驟

- 群組聊天室

1. 於好友名單內點選該群組

2. 點選群組首頁中的「聊天」／「記事本」／「相簿」

3. 依序點選畫面右上方的「V」＞「設定」（齒輪圖示）

4. 關閉「記事本提醒」的功能

- 1對1聊天室

1. 開啟該好友聊天室內的「聊天」／「記事本」／「相簿」

2. 依序點選畫面右上方的「V」＞「設定」（齒輪圖示）

3. 關閉「記事本提醒」的功能

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顯示於貼文串內的內容 toggle

僅有群組成員或用戶設為分享的好友可以看到貼文串內所顯示的文章或相簿。

非群組成員或未被設為分享的好友並無法看到貼文內容，敬請放心。

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正在邀請中的成員在加入群組後，能看到加入前其他成員於群組內張貼的內容嗎？ toggle

狀態為正在邀請中的成員，在正式加入群組後即可閱覽過去曾於該群組內張貼的「記事本」及「相簿」內容，但不包含過去的聊天訊息。

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貼圖⋅表情

顯示建議貼圖（輸入詞彙後顯示表情貼或貼圖）是什麼功能？ toggle

在開啟「顯示建議貼圖」功能的狀態下輸入詞彙時，畫面上將自動顯示符合該詞彙的表情貼或貼圖供用戶選擇。

※部分貼圖及表情貼未支援此功能。

「顯示建議貼圖」設定的變更方法，請參閱下列說明。

操作步驟

1. 依序點選「好友」＞「設定」＞「聊天」

2. 點選「顯示建議貼圖」

3. 開啟或關閉「顯示建議貼圖」的設定

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隱藏⋅刪除

不小心刪除了希望收回的訊息 toggle

已從聊天室內刪除的聊天訊息或圖片等的資訊，無法透過「收回」功能收回該筆資訊。

此外，我們無法復原、刪除或收回聊天室內的資訊，請多包涵。

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如何刪除聊天室？ toggle

您可以透過以下操作刪除聊天室。

※聊天室一旦刪除後即無法復原。

操作步驟

1. 於「聊天」頁面點選「編輯」

2. 選擇希望刪除的聊天室

3. 依序點選「刪除」＞「刪除」

※Keep筆記的聊天室無法刪除。

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如何將已隱藏的聊天室重新顯示？ toggle

將已隱藏的聊天室重新顯示的方法，請參閱下列說明。

重新顯示一對一或群組聊天室

1. 於LINE主頁的「群組」或「好友」一覽內點選該群組或好友

2. 於彈出視窗內點選「聊天」

此外，若對方因為以下理由而未顯示於好友名單內，則無法重新顯示聊天室。

⋅您未將對方加入好友

⋅您已將對方刪除好友

⋅對方已將自己的帳號刪除

重新顯示多人聊天室

請該聊天室成員於聊天室內傳送聊天訊息，即可重新顯示該聊天室。

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如何收回已傳送的訊息？ toggle

於聊天室內長按已送出的訊息並點選「收回」鍵，即可從自己及對方用戶的聊天室內將該筆訊息取消。

此外，只要在送出訊息後的24小時以內執行上述操作，無論已讀或未讀的訊息皆可收回。

注意事項

⋅您與對方用戶的聊天室內將會顯示您已收回該筆訊息。

⋅已從聊天室內刪除的聊天訊息或圖片等的資訊，無法使用「收回」功能收回該筆資訊。

⋅本公司無法復原或收回已被刪除的資訊。

可收回的資訊

聊天訊息、貼圖、圖片、影片、語音訊息、LINE MUSIC、網頁連結、聯絡資訊、位置訊息、檔案、通話記錄

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如何刪除聊天室內的訊息？ toggle

若希望刪除聊天室內顯示的訊息，請參考下列說明。

※刪除操作僅能刪除顯示於自己聊天室內的訊息，無法刪除對方用戶聊天室內所顯示的訊息。

操作步驟

1. 長按聊天室內希望刪除的訊息

2. 選擇「刪除」或「刪除訊息」後，點選「刪除」＞「刪除」

此外，只要在送出訊息後24小時以內執行收回訊息的操作，無論已讀或未讀的訊息皆可收回。

收回訊息的相關說明，請參閱下列常見問題。

如何收回已傳送的訊息？

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是否

刪除訊息或聊天室時，對方是否會收到提醒？ toggle

透過「刪除」功能刪除聊天訊息或聊天室時，對方用戶並不會收到提醒。

然而，透過「收回」功能取消已送出的聊天訊息時，您與對方用戶的聊天室內將會顯示您已收回訊息。

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阻擋LINE GAME相關訊息的方法 toggle

請參考下列步驟進行設定。

設定步驟

1）依序點選「設定」（齒輪圖示）＞「提醒」＞「連動中的應用程式」

2）選擇不希望收到提醒訊息的遊戲

3）關閉「接收訊息」或「接收提醒」的功能

※關閉「接收訊息」的功能後，您將不會收到該應用程式所寄送的訊息，但仍可收到好友所贈送的禮物。

※若關閉「接收提醒」的功能，您仍會收到透過LINE傳送的訊息，但不會收到該筆訊息的提醒通知。

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是否

如何隱藏聊天室？ toggle

隱藏聊天室的方法，請參閱下列說明。

操作步驟

1. 點選「聊天」分頁

2. 點選畫面右上方的編輯鍵（「：」圖示）或「編輯」

3. 由「編輯聊天列表」畫面選擇希望隱藏的聊天室後，點選「隱藏」

若希望對個別聊天室進行操作，也可於「聊天」頁面內將希望隱藏的聊天室向左滑後依序點選「隱藏」＞「隱藏」，即可完成操作。

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是否

避免收到陌生人傳來訊息的方法 toggle

若不希望收到陌生人傳送的訊息，請參考下列說明。

阻擋好友以外用戶傳送訊息的設定步驟

1）依序點選「設定」（齒輪圖示）＞「隱私設定」

2）開啟「阻擋訊息」的功能

若收到陌生人透過LINE所傳送的訊息，您可以封鎖對方用戶。

封鎖步驟

1）開啟陌生人傳送的訊息後，點選畫面右上方的「∨」

2）點選「封鎖」

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Keep相關說明

什麼是特輯？ toggle

特輯是可供用戶依照需求或喜好整理儲存於Keep內之資料的功能。

關於特輯的使用方法，請參閱下列說明。

於Keep進行操作

1. 點選希望新增至特輯內的資料後，點選畫面下方的「+」圖示

2. 選擇特輯

於聊天室進行操作

1. 長按希望新增至特輯內的資料後，點選「Keep」

2. 點選「儲存」

3. 點選顯示於「已儲存至Keep」訊息右方的「新增至特輯」

若希望將資料新增至新的特輯，請在選擇特輯時點選「+」圖示建立新的特輯。

可建立的特輯數量上限為100個，每個特輯內可儲存的資料件數無上限。

此外，即使刪除特輯，資料本身也不會因此被刪除。

※「我的最愛」特輯無法刪除或變更名稱。

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Keep內的「釘選」功能 toggle

透過Keep內的「釘選」功能，可將喜歡的資料固定於各個項目清單的最上方。

釘選資料或取消釘選的操作方法，請參閱以下說明。

釘選的操作方法

- 依序點選希望釘選的資料右上方的「：」＞「釘選」　

- 開啟希望釘選的資料後，點選上方的「白色圖釘」圖示

取消釘選的操作方法

- 依序點選已釘選的資料右上方的「：」＞「取消釘選」

- 開啟已釘選的資料後，點選上方的「黑色圖釘」圖示

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Keep筆記是什麼樣的功能？ toggle

Keep筆記是只有自己能夠瀏覽的私人聊天室。

※若Keep筆記未正常顯示，請透過此連結將LINE應用程式更新至最新版本。

所有傳送至Keep筆記的文字內容、網頁連結、圖片、影片、檔案皆會顯示於Keep內，並可於Keep內進行管理。

※僅將資料傳送至Keep筆記並不表示該筆資料已儲存於Keep內。

※若希望將傳送至Keep筆記的資料儲存於Keep，請參閱此處說明。

Keep筆記的聊天室一次僅能建立一筆，聊天室建立後即無法刪除。　

同時，聊天室的名稱與聊天室圖像無法變更，且無法使用記事本及相簿等功能。

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如何刪除已傳送至Keep筆記的資料？ toggle

傳送至Keep筆記的資料被刪除後，該筆資料將不會繼續顯示在Keep內。

※若已將資料儲存於Keep內，則該筆資料僅會由Keep筆記的聊天室消失。

傳送至Keep筆記內的資料刪除方法，請參閱下列說明。

操作步驟

1. 長按希望刪除的資料

2. 選擇「刪除」或「刪除訊息」後，依序點選「刪除」＞「刪除」

※可一次選取多筆資料同時刪除。

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如何開啟Keep頁面？ toggle

您可透過以下任一方式開啟Keep頁面。

⋅於主頁內點選顯示於自己名稱右方的「Keep」

⋅於主頁內點選自己的名稱後，點選「Keep」

⋅於「聊天」頁面內依序點選「Keep筆記」＞畫面上方的「Keep」圖示

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是否

如何隱藏聊天室？ toggle

隱藏聊天室的方法，請參閱下列說明。

操作步驟

1. 點選「聊天」分頁

2. 點選畫面右上方的編輯鍵（「：」圖示）或「編輯」

3. 由「編輯聊天列表」畫面選擇希望隱藏的聊天室後，點選「隱藏」

若希望對個別聊天室進行操作，也可於「聊天」頁面內將希望隱藏的聊天室向左滑後依序點選「隱藏」＞「隱藏」，即可完成操作。

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是否

如何將傳送至Keep筆記的資料儲存於Keep？ toggle

將傳送至Keep筆記的資料儲存於Keep的方法，請參閱下列說明。

由Keep筆記的聊天室儲存資料的步驟

1. 長按希望儲存的資料後，點選「Keep」

2. 點選「儲存」

※可一次選取多筆資料同時儲存。

移動至Keep頁面後儲存資料的步驟

1. 點選畫面上方的「Keep」圖示

2. 開啟已傳送至Keep的資料

3. 依序點選畫面上方的「：」＞「儲存至Keep」

※已儲存至Keep的資料將不會顯示「儲存至Keep」的選項。

此外，於Keep頁面內釘選資料或編輯文字項目後，該筆資料即會儲存於Keep內。

釘選資料的相關說明，請參閱此處。

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如何將照片、影片、文字、檔案、連結直接新增至Keep內？ toggle

直接將照片、影片、文字、檔案、連結新增至Keep的方法，請參閱下列說明。

新增照片或影片的操作步驟

1. 依序點選「主頁」＞顯示於自己的個人檔案右側的「Keep」

2. 依序點選畫面右上方的「+」＞「照片⋅影片」

3. 於相簿中選擇希望上傳的照片或影片後，點選「選擇」

新增文字內容的操作步驟

1. 依序點選「主頁」＞顯示於自己的個人檔案右側的「Keep」

2. 依序點選畫面右上方的「+」＞「文字」

3. 輸入文字後，點選「儲存」

新增檔案的操作步驟

1. 依序點選「主頁」＞顯示於自己的個人檔案右側的「Keep」

2. 依序點選畫面右上方的「+」＞「檔案」

3. 從iOS的檔案管理程式內選擇希望上傳的檔案

新增連結的操作步驟

1. 於已複製連結的狀態下開啟Keep

2. 點選畫面下方的「新增至Keep」

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如何確認已使用的儲存空間？ toggle

確認已使用儲存空間的方法，請參閱以下說明。

操作步驟

1. 於主頁內點選顯示於自己名稱右方的「Keep」

2. 依序點選畫面上方「：」＞「設定」＞「Keep儲存空間」

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是否

如何將Keep筆記固定在聊天列表上方？ toggle

將Keep筆記固定在聊天列表上方的操作方法，請參閱以下說明。

操作步驟

1. 於聊天列表由左至右滑動Keep筆記欄位

2. 點選「釘選」圖示

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如何重新顯示已隱藏的「Keep筆記」？ toggle

重新顯示已隱藏的「Keep筆記」的方法，請參閱下列說明。

操作步驟

1. 依序點選「主頁」＞「設定」

2. 依序點選「聊天」＞「隱藏的聊天室」

3. 點選顯示於「Keep筆記」旁的「編輯」鍵

4. 點選「解除隱藏聊天室」

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是否

什麼是Keep功能 toggle

Keep是可以讓您保存聊天室內的文字訊息、照片、影片、聲音訊息等內容的個人儲存空間服務。

儲存於Keep內的資料，只要透過簡單的操作即可分享給LINE的好友。

若希望確認儲存於Keep內的資料，請於「主頁」內點選個人名稱右側顯示的「Keep」。

開啟Keep頁面的其他方法，請參閱此處說明。

Keep的儲存期限與容量相關內容，請參閱此處說明。　

此外，傳送至Keep筆記內的資料也可以透過Keep輕鬆進行管理。

Keep筆記的詳細功能，請參閱此處說明。

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是否

我想確認我儲存的檔案 toggle

確認檔案的方法有以下2種。

操作步驟

- 於好友名單點選自己的用戶名稱後，接著點選「Keep」

- 依序點選「設定」＞「個人資料」後，點選位於電話號碼下方的「Keep」

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是否

Keep的儲存期限與容量 toggle

Keep並未設有儲存期限，但若單筆檔案大小超過50MB，則該筆檔案的儲存時間將限制為30天。

檔案一覽畫面內將對超過50MB的檔案標示剩餘的天數，並隨著經過的天數倒數。

※將圖片、影片或檔案傳送至Keep筆記的聊天室超過一段時間後，該資料將無法儲存至Keep內。

此外，Keep所提供的儲存空間為1GB。

⋅可儲存的圖片／檔案：無限制

⋅可儲存的影片：最長5分鐘

⋅可儲存的文字內容：最多10,000字

發生無法將資料儲存至Keep的狀況時，請確認Keep的剩餘儲存空間是否充足。

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是否

我的使用容量還沒有到達上限，但是卻不能儲存檔案 toggle

當您所使用的行動裝置內儲存空間不足時，您將有可能無法使用Keep上傳檔案。

使用Keep的功能前，請先確認您的行動裝置是否有足夠的儲存空間。

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是否

我找不到我儲存的檔案 toggle

在所有的上傳作業結束後，您將可以從一覽表確認您儲存的檔案。

若您儲存的檔案無法正常顯示，則可能代表伺服器上的上傳作業尚未完成。

請您稍待片刻後，再次確認您儲存的檔案。

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是否

我無法打開儲存的檔案 toggle

若您使用iOS7.0.x版本，您將無法使用閱覽文件的功能

請確認您使用的行動裝置之作業系統版本。

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是否

標籤是什麼？ toggle

將已儲存的檔案加入標籤，可以讓您在分類或搜尋檔案時更加便利。

每1檔案最多可加入10個標籤。

有關新增標籤的操作方法，請參考下列說明。

操作步驟

1）點選希望新增標籤的檔案

2）點選畫面上方的「：」或「…」圖示＞「新增標籤」

3）輸入標籤文字後，點選「儲存」

此外，若希望同時對複數筆檔案加入標籤，請參考下列步驟執行操作。

操作步驟

1）點選畫面上方的「：」或「…」＞「新增標籤」

2）選擇希望加入標籤的檔案後，點選「新增標籤」

3）輸入標籤文字後，點選「儲存」

這對您有所幫助嗎？

是否

如何停止分享檔案？ toggle

只要刪除分享檔案用的連結，就能停止分享該筆檔案。

操作步驟

1）點選希望刪除連結的檔案

2）點選右下方的「分享」圖示＞「刪除連結」＞「確定」

刪除連結後，即使透過先前建立的連結網址也無法閱覽該筆檔案的內容。

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分享檔案用的網址無法連結 toggle

點選分享用的連結時，若顯示該連結無法存取的錯誤訊息，原因可能如下：

- 原始檔案已刪除

- 分享用的連結已刪除

於此情況時，只要請分享該檔案的用戶重新建立分享用的連結，即可再次連結該筆檔案。

此外，若檔案內容被判定為垃圾訊息或內容夾帶惡意軟體而遭到檢舉，系統將會限制該檔案的連結權限。

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其他

檢舉的方法 toggle

若收到好友以外用戶所傳送的騷擾訊息，您可於該聊天畫面檢舉對方用戶。

檢舉方法如下：

操作步驟

1）於聊天畫面點選右上方的「∨」

2）點選「設定」（齒輪圖示）

3）點選「檢舉」

4）選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

我們會在收到用戶的檢舉後進行確認作業，若抵觸服務條款的行為屬實，我們將進一步進行後續的處理。

同時，由於後續處理作業將涉及對方用戶隱私，因此我們無法向您回報處理結果，敬請見諒。

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訊息是否有可能被其他人看見？ toggle

由於法律保護人民的「秘密通訊自由」，因此除了聊天室內的用戶外，本公司及其他人皆無法確認該聊天室內的聊天內容。
使用LINE的用戶所傳送／接收的訊息內容等資訊皆屬於個人重大隱私，故本公司將以最嚴謹、安全的方式管理。

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什麼是Letter Sealing功能？ toggle

Letter Sealing功能是針對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。

※點對點加密技術（End to End Encryption）：伺服器內的訊息內容為加密狀態，只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的通訊方式。

僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下，才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。

開啟Letter Sealing功能時，以下內容將會自動加密。

⋅文字訊息（不包含透過YouTube等其他服務傳送的訊息）

⋅位置資訊

⋅1對1語音⋅視訊通話

※今後其他類型的訊息也將陸續套用Letter Sealing加密功能。

此外，在開啟Letter Sealing功能的狀態下透過電腦或iPad使用LINE時，系統將會在初次發送訊息時，要求用戶於智慧手機版LINE輸入6位數認證碼以進行用戶確認。

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語音⋅視訊通話

語音⋅視訊通話發生問題

無法進行語音⋅視訊通話 toggle

若無法進行語音⋅視訊通話，可能有以下原因。

無法進行語音⋅視訊通話的原因

⋅使用的LINE應用程式版本過舊

⋅其中一方用戶將對方用戶帳號封鎖

⋅LINE設定內的「語音通話功能」項目為「關閉」的狀態

⋅其中一方未將對方用戶帳號加入「好友」

※僅單方用戶將對方加入「好友」時，也無法使用本功能。

⋅未於系統建議使用環境下使用本服務

⋅對方未使用LINE

若未符合上述狀況但問題卻仍持續發生，請嘗試執行以下操作。

⋅透過此連結將LINE應用程式更新為最新版本

⋅將裝置重新開機

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聽不見自己或對方的聲音 toggle

由於語音通話及視訊通話是透過網際網路使用的功能，因此下列原因可能會導致通話時無法聽見對方的聲音或是發生聲音斷斷續續的情況。

建議您於穩定的網路環境下使用本功能。

問題發生的原因

- 與多人共用同一Wi-Fi或網路環境（建議於3G／4G環境下使用本功能）

- 同時執行應用程式的更新或資料的上傳／下載

- 網路訊號不佳

- 受到路由器設定的影響

此外，請和對方用戶一起嘗試執行下列操作並確認設定內容。

請確認及執行以下操作

- 透過下列網址將應用程式更新為最新版本

https://line.me/update

- 重新啟動行動裝置

- 嘗試開啟／關閉擴音器及調整音量

- 確認LINE的「語音通話功能」的設定

- 確認「麥克風」的設定

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接聽語音來電或提醒的功能有問題 toggle

依據使用的網路連線狀況等，語音通話及視訊通話的來電或提醒可能發生未正確顯示的問題，請於穩定的網路環境下使用本功能。

此外，亦有可能是來電或提醒的設定內容不正確所導致，請確認下列常見問題內的說明。

LINE的各項提醒設定
現在使用的行動裝置的提醒設定

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語音⋅視訊通話相關說明

語音⋅視訊通話的使用方法 toggle

您透過LINE與好友進行語音或視訊通話。

透過好友名單開始通話

1. 於好友名單點選希望進行通話的好友

2. 點選「語音通話」或「視訊通話」

透過聊天室開始通話

透過聊天室與好友進行通話的操作方法有下列幾種。

請開啟希望進行通話的好友聊天室後，執行以下任一操作。

⋅依序點選畫面右上方的「電話」圖示＞「語音通話」或「視訊通話」

⋅開啟好友的個人檔案畫面後，點選「語音通話」或「視訊通話」

由於透過3G／4G網路使用本功能將產生數據傳輸費用，建議使用網路定額的資費方案。

此外，若通話時的聲音品質不佳，請嘗試於Wi-Fi環境下使用本功能。

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語音⋅視訊通話是否皆不收費呢？ toggle

LINE的語音⋅視訊通話皆為免費功能。

即使LINE用戶彼此使用的電信業者不同，也可免費使用上述功能。

此外，LINE用戶與在海外的LINE好友進行語音通話及視訊通話、或是在海外使用時也不須支付費用。

然而，與其他應用程式相同，數據傳輸時所產生的傳輸費用將包含在電信業者的數據通訊費用中，因此使用者必須支付電信業者數據通訊費用。

由於依使用的資費方案不同，也有可能發生每次使用LINE時皆須支付傳輸費用的狀況，因此建議透過定額上網的資費方案使用LINE服務。

※若已申辦網路定額資費方案，則透過3G／LTE／Wi-Fi的連線環境使用LINE時，原則上不會發生額外的通訊費用。

※如需瞭解通訊費用相關說明，請直接洽詢所使用的電信業者。

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阻擋其他用戶來電的方法 toggle

您可以透過下列操作阻擋來自其他用戶的語音或視訊來電。

操作步驟

1. 依序點選「設定」（齒輪圖示）＞「聊天⋅語音通話」

2. 關閉「語音通話功能」的項目

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可以使用藍芽嗎？ toggle

使用藍芽等外部裝置時，由於受到行動裝置本體性能的影響，因此我們無法保證該外部裝置能夠正常運作。

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是否

我要如何開始使用群組通話功能？ toggle

您可於群組聊天室或多人聊天室中使用群組通話功能。

群組通話功能的使用方法如下：

操作步驟

1）開啟群組聊天室或多人聊天室

2）點選畫面右上方的「電話」圖示後，接著點選「開始」

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我要如何加入正在通話中的群組通話？ toggle

請選擇下列其中一種步驟進行操作：

操作步驟

- 點選正在進行群組通話的聊天室畫面上方所顯示的「加入」，接著點選「確定」

- 收到開始群組通話的訊息後，依序點選「加入」＞「確定」

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我要如何邀請尚未加入群組通話的好友加入群組通話？ toggle

您可以邀請群組聊天室或是多人聊天室內尚未參加群組通話的好友加入群組通話。

邀請步驟如下：

操作步驟

1）直接開始群組通話，或是參加群組通話

2）點選通話畫面右上方顯示的人型圖示

3）選擇希望邀請的成員後，點選「確定」

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提醒

提醒功能發生問題

有收到提醒，但沒有收到訊息 toggle

於某些情況下，在收到系統發送的提醒後，可能需要一些時間處理，才能顯示訊息內容。
此外，若有問題發生，請嘗試下列操作。

◆請實行下列操作步驟◆
1）於回到聊天列表的畫面後，重新開啟收到提醒的聊天室
2）重新啟動行動裝置
3）透過下列網址更新LINE應用程式
http://line.me/update
4）請確認網頁使用限制及網站篩選服務的設定內容，亦或是取消前述功能。
※若對上述操作步驟有不明之處，請直接洽詢簽約的電信業者，謝謝。

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收不到提醒，或未能即時收到 toggle

請先確認LINE相關的提醒設定內容是否正確。

LINE的各項提醒設定
現在使用的行動裝置的提醒設定
彈出視窗的相關設定

此外，依據手機的信號強度或Wi-Fi的連線品質，有可能發生收不到提醒或未能即時收到提醒的問題，敬請包涵。

同時，該問題亦有可能是因為使用的行動裝置記憶體不足所導致，因此請嘗試下列操作，希望問題能夠因此獲得解決。

◆請嘗試下列操作◆
1）刪除行動裝置內不需要的應用程式或資料
2）重新啟動行動裝置
3）透過下列網址更新LINE應用程式
http://line.me/update

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提醒鈴聲、震動等功能有問題。 toggle

請先確認LINE相關提醒鈴聲的設定內容是否正確。

LINE的各項提醒設定
現在使用的行動裝置的提醒設定

此外，依據使用的行動裝置，亦有可能以用戶於行動裝置設定的鈴聲為優先，敬請包涵。

若在確認完上述相關項目後，問題仍持續發生，請嘗試下列操作，謝謝。

◆請嘗試下列操作◆
1）刪除行動裝置內不需要的應用程式或資料
2）重新啟動行動裝置
3）透過下列網址更新LINE應用程式
http://line.me/update

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