LINE

使用時發生問題

可確認到的問題狀況

[Android OS 10] 無法顯示來電畫面 toggle
目前(2020年7月)透過Android OS 10版本的裝置使用LINE應用程式時,會發生語音通話或視訊通話的來電畫面無法正常顯示的問題。

我們仍在調查問題發生的詳細原因。

若您在使用本服務時發生上述問題,請嘗試執行下列操作。

⋅透過此連結將LINE應用程式升級至最新版本 
⋅刪除LINE應用程式的快取檔案 

刪除LINE應用程式快取檔案的步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」「應用程式」「LINE」
2. 依序點選「儲存空間」「清除快取」「清除暫存記憶」

※依行動裝置不同,操作步驟或顯示的畫面可能會有所差異。
※若對操作方法有任何不明之處,請洽詢您的行動裝置製造商。

這對您有所幫助嗎?

障礙排除的基本方法

應用程式無法啟動/強制關閉 toggle

若LINE無法啟動或是突然關閉(當機),請依照下列步驟進行操作。

 

請嘗試下列操作

1. 將LINE更新至最新版本

當應用程式的版本過舊時,可能會造成使用上發生問題,請您透過下列網址將應用程式版本更新至最新版本。

https://line.me/update

 

2. 重新啟動行動裝置

應用程式內發生的部分問題,在將行動裝置重新開機後即可獲得解決。

根據用戶所使用的行動裝置不同,重新開機(行動裝置的電源關閉→電源開啟)的操作方式亦有所不同,請先確認使用的裝置之操作說明書。

 

3. 更新作業系統的版本

當使用的行動裝置之作業系統版本過舊時,可能會造成使用上發生強制關閉、當機等問題。

請根據所使用的行動裝置,確認使用的作業系統是否為最新版本。

 

《Android作業系統》

於行動裝置內依序操作「設定」>「關於手機」>「更新中心」

(或於「軟體更新」等處進行更新操作)

※根據行動裝置型號不同,畫面中可能會顯示「確定」「是否更新」等確認項目。

 

4. 確認網頁使用限制及網站篩選服務

請確認是否使用電信公司提供的網頁使用限制及網站篩選服務,必要時請關閉前述功能。

 

5. 確認網際網路連線狀況

請使用該行動裝置內的瀏覽器確認網際網路的連線狀況。

 

6. 刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料

當行動裝置內的數據資料容量過大時,可能會對行動裝置的動作造成影響,因此,請刪除不必要的應用程式或數據資料。

 

使用Android的用戶請同時嘗試下列操作

※依據行動裝置不同,操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。

7. 清除快取

8. 刪除SD卡內不必要的應用程式及數據資料

9. 將SD卡拔除後重新安裝

 

若嘗試過上述操作後仍無法改善關閉(當機)情況,也可參閱並嘗試障礙排除的基本方式,確認問題是否改善。

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障礙排除的基本方式 toggle
使用LINE時若發生問題,請先嘗試執行下列操作,並確認問題是否獲得改善。

⋅結束所有使用中的應用程式
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置
⋅將LINE應用程式更新至最新版本

同時,在其他非建議的使用環境下使用LINE應用程式時,也有可能導致問題發生。
關於LINE應用程式的建議使用環境,請點選此處確認常見問題的說明。
※提醒您,我們無法針對Jailbreak(越獄)或是Root後的行動裝置提供服務及支援。

此外,若發生網路連線錯誤或無法正常顯示圖片等問題,請一併執行下列操作。

⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料
⋅確認網路使用限制及網站過濾服務等網路狀況
⋅清除LINE應用程式內的快取檔案

刪除LINE應用程式內快取檔案的步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」「應用程式」「LINE」
2. 點選「清除快取」「清除暫存記憶」
※操作步驟將依行動裝置而有所差異。

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在使用LINE及相關應用程式時,發生畫面無法正常顯示的情況 toggle
【Android用戶請留意以下事項】
若在使用LINE或相關應用程式時,發生畫面內容未正常顯示的情況,請嘗試執行下列操作。

1)透過Google Play商店將Android System WebView升級為最新版本
2)若升級Android System WebView後問題仍持續發生,請一併升級Chrome瀏覽器版本。
  

▼Android System WebView

▼Chrome瀏覽器

若問題仍持續發生,請來信與我們聯絡,我們將協助您進行處理。

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無法安裝或更新LINE應用程式 toggle
安裝或更新LINE應用程式時若出現問題,畫面上可能會顯示如下的錯誤訊息。

錯誤訊息實例
⋅從伺服器擷取資訊時發生錯誤。[RPC:S-◯◯:AEC:0]
⋅錯誤碼〇〇
※「〇」為數字。

請嘗試執行下列操作,若對操作方式有任何疑問,請洽詢行動裝置製造商,謝謝。

操作方法
《刪除Google Paly商店的快取檔或資料》
1. 於行動裝置依序點選「設定」「應用程式」或是「管理應用程式」
2. 依序點選「Google Play商店」「儲存空間」
3. 點選「刪除快取」「清除暫存記憶」
4. 點選「刪除資料」

《確保智慧手機內有足夠的儲存空間》
1. 於行動裝置依序點選「設定」「儲存空間」或是「記憶體與儲存空間」
2. 點選「內部儲存空間」
3. 若剩餘可用空間未滿1GB,請刪除非必要的資料

《重新設定Google帳號》
※此操作是對您的Google帳號重新進行設定,而非刪除您的Google帳號,敬請放心。
1. 於行動裝置依序點選「設定」「帳戶」「Google」
2. 依序點選畫面左上方的「:」「移除帳號」
3. 重新啟動行動裝置後,新增Google帳號

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畫面出現LINE已停止運作的錯誤訊息 toggle
以下為發生問題時畫面常出現的錯誤訊息。

⋅由於發生問題,導致LINE停止正常運作
⋅「LINE」屢次停止運作
⋅很抱歉,LINE已停止/很抱歉,LINE已停止運作

畫面顯示以上錯誤訊息時,請嘗試執行下列操作。

操作項目
⋅將LINE應用程式更新至最新版本
⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置

執行上述操作後,若問題仍無法獲得改善,重新安裝LINE應用程式可能幫助排除相關問題。
※若您仍可操作LINE應用程式,建議您在移除應用程式前備份聊天記錄

重新安裝LINE應用程式後,請點選「開始使用」完成移動帳號的後續操作。

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LINE應用程式發生問題時的諮詢方法 toggle
使用LINE相關服務時若發生功能異常等問題,用戶可以透過「與我們聯絡」表格來信提出諮詢。

此外,由於大部分的問題都可以透過常見問題內的說明獲得解決,建議您於來信之前先確認常見問題頁面內的說明。


若無法於常見問題內找到合適的說明,請透過以下連結與我們聯絡。

LINE應用程式發生問題
※無法使用LINE的用戶請選擇「不登入並繼續操作」。

LINE官方帳號、LINE MUSIC等LINE應用程式以外的服務發生問題
※無法使用LINE的用戶請選擇「不登入並繼續操作」。

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