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安全性

帳號被盜用

帳號被盜用

★注意★我要如何避免LINE帳號被非法登入(盜用)? toggle
近期,不肖人士使用疑似從其他公司服務外流的電子郵件帳號及密碼,在未授權的情況下登入其他網路服務的案件正持續增加。 
※本公司未曾發生用戶的LINE帳號相關資料(電話號碼、設定的電子郵件帳號及密碼等)外流的情況。

基於帳號安全考量,若於LINE內設定的電子郵件帳號及密碼與其他網路服務內所設定的帳號密碼相同,建議您先行變更密碼並定期更新密碼。

相關說明請參閱以下常見問題:

一、帳號被盜用的例子
盜用者使用該帳號向帳號內的好友發送類似下方的訊息。
若收到好友寄來類似下列的訊息,請留意「該好友帳號是否被盜用了?」。

盜用者常使用的訊息內容
1. 要求提供認證碼
2. 要求購買預付卡、點數卡
3. 要求購買iTunes卡
4. 發生了○○問題,要求匯錢至指定銀行戶頭

盜用者有可能會改變訊息的內容,因此若發生下列情況,請警覺該帳號是否已被盜用。
1. 對方傳送的訊息語氣並非該用戶平常的口吻
2. 許久未聯絡的好友,在沒有特別打招呼的情況下忽然向您要求財物
3. 不自然的用字遣詞

二、帳號遭到盜用時的處理方式
若好友的帳號被盜用
若好友傳送了類似上述的訊息,且經判斷該好友的帳號確實遭到盜用時,請使用LINE以外的聯絡方式(直接告知、電子郵件、電話或簡訊等)與該好友本人聯絡,並告知其帳號已被盜用。

若自己的帳號被盜用
若什麼都沒做卻在無預警情況下,LINE忽然無法使用,或是好友告知您「你的帳號被盜用了」時,敬請參考下方常見問題內的說明。

這對您有所幫助嗎?

帳號遭到非法登入(盜用) toggle
若LINE帳號遭到非法登入(盜用),請來信與我們聯絡,並提供詳細說明。

同時,為了防止帳號遭到不肖人士濫用,我們可為您刪除該筆LINE帳號。

在確認作業完成後,我們將為您回補原本持有的商品。

可回補的商品
⋅LINE貼圖及主題等付費商品的使用權(包含獲贈的貼圖)
⋅付費商品的購買記錄及剩餘代幣
⋅自LINE STORE購買的LINE點數餘額

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帳號的安全性

我的電話號碼、LINE ID、電子郵件帳號會被其他人看見嗎? toggle
若您未自行在其他網站公開或告知他人您的設定資料,您於LINE設定的電話號碼、LINE ID、電子郵件帳號將不會被其他人看見。
※您於LINE設定的用戶名稱、個人圖片、狀態消息為公開項目,因此其他用戶可閱覽其內容。

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只有我知道對方的電話號碼時,對方看得到我的個人資料嗎? toggle
當行動裝置通訊錄內設有您電話號碼的友人開始使用LINE時,對方的帳號將會自動被加入您的好友名單內。
※關閉「自動加入好友」功能時,系統將不會自動新增好友。

若對方的通訊錄內沒有您的電話號碼,則您的帳號會顯示於對方「您可能認識的人?」名單中。
上述情況時,對方可瀏覽您於LINE設定的用戶名稱、個人圖片、狀態消息、個人檔案背景圖片等資料,但其他資訊並不會向對方公開。

若不希望自己的名稱顯示於對方的「您可能認識的人?」名單中,您必須刪除您的帳號。

此外,對方若已將您加入「好友」,在您刪除帳號之前,您的帳號將會持續留在對方的「好友」名單內。

刪除帳號的步驟請參閱此處說明。

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手機遭竊或遺失時該怎麼辦? toggle
當使用的裝置遭竊或遺失時,請先採取以下2項措施。

【1】移動LINE帳號/建立新的LINE帳號
為避免遭竊或遺失的裝置上所使用LINE帳號遭到盜用,請將帳號移動至其他裝置,或使用設定於該帳號內的電話號碼建立一筆新的LINE帳號。

移動LINE帳號



以設定於LINE的電話號碼建立新帳號

建立新的LINE帳號後,於原本的LINE帳號內購買的付費商品、聊天記錄、好友名單及群組列表、連動應用程式的相關資訊(LINE Pay餘額、漫畫或遊戲數據)等資料都將被刪除,且資料一旦刪除後即無法復原。

無法移動帳號且無法建立新帳號
若因LINE帳號內設定的電話號碼已變更等原因而無法使用同一筆電話號碼進行認證,請來信與我們聯絡

【2】聯絡門號電信業者
手機遭竊或遺失時,請務必聯絡您簽約的門號電信業者。

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好友說我的帳號有兩個? toggle
若在舊行動裝置內的帳號尚未刪除的狀態下於新行動裝置執行註冊帳號的操作,您將會擁有複數筆LINE帳號。
然而,若舊行動裝置已無法使用,該裝置內的原有帳號將無法刪除。

上述情況時,由於帳號無法透過「好友」名單進行刪除,因此請通知您的好友封鎖該筆舊帳號。

封鎖帳號的相關說明,請參考下列常見問題。
 

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不希望其他用戶搜尋到自己的LINE ID toggle
請參考下列步驟執行操作。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「個人檔案」
2. 關閉「允許利用ID加入好友」

前往允許ID搜尋的設定頁面

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聊天訊息的安全性

聊天訊息是否會被其他人看見? toggle
透過LINE所傳送及接收的訊息內容等資訊皆屬於重要個人隱私,且受到本公司系統最嚴謹、安全的管理及保護。

基於上述理由,除了參加該聊天室的用戶外,包含本公司在內的其他人皆無法瀏覽該聊天室內的訊息內容。

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未執行登入操作卻收到登入提醒訊息 toggle
用戶登入LINE、LINE STORE及部分LINE相關服務時,將收到系統傳送的登入提醒訊息。

若未執行登入操作卻收到登入提醒訊息,請確認下列說明。

LINE帳號仍可以使用 
可能有第三者嘗試使用您設定於LINE帳號內的資料執行登入操作。 
為避免帳號遭到第三者盜用,請變更帳號內設定的電子郵件帳號及密碼。


LINE帳號無法使用
該筆LINE帳號很可能已被其他人盜用, 請透過此處提出諮詢。

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避免收到陌生人傳來訊息的方法 toggle
若不希望收到陌生人傳送的訊息,請參閱以下說明。

操作步驟
1. 依序點選「設定」「隱私設定」
2. 開啟「阻擋訊息」的設定

前往「阻擋訊息」的設定頁面


此外,雖然開啟阻擋訊息設定可以避免收到陌生人的訊息,但同時也將無法收到「您可能認識的人?」列表內的用戶傳送給您的訊息。

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阻擋LINE GAME相關訊息的方法 toggle
若要阻擋LINE GAME相關的訊息提醒,請參考下列操作步驟進行設定。

阻擋LINE GAME相關訊息的操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「提醒」「連動中的應用程式」
2. 點選希望阻擋提醒訊息的遊戲
3. 關閉「接收訊息」「接收提醒」的功能
※若關閉「接收訊息」的功能,將不會收到訊息,但仍可收到好友贈送的禮物。
※若關閉「接收提醒」的功能,仍會收到LINE傳送的訊息,但不會收到提醒。

前往連動中應用程式的提醒設定頁面

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好友的安全性

拒絕被加入好友 toggle
若不希望被知道自己電話號碼的用戶自動加入好友,請依照下列步驟執行操作。
※提醒您,以下操作並不會影響到已加入好友的用戶。

操作步驟 
1. 依序點選「主頁」「設定(「齒輪」圖示)」,或直接點選下方的「開啟設定畫面」
2. 點選「好友」
3. 關閉「允許被加入好友」的設定

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不公開LINE ID toggle

若不希望其他用戶的ID搜尋結果內出現自己的ID,請執行下列操作。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「個人檔案」

 或點選下方的「開啟個人檔案畫面」
2. 關閉「允許利用ID加入好友」的功能
 

開啟個人檔案畫面

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阻擋好友以外的用戶所傳送的訊息 toggle

若不希望收到好友以外的用戶所傳送的訊息,請執行下列操作。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」

 或點選下方的「開啟設定畫面」
2. 點選「隱私設定」
3. 開啟「阻擋訊息」功能


開啟設定畫面

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如何封鎖顯示在「您可能認識的人?」名單內的用戶? toggle
執行下列操作即可阻擋「您可能認識的人?」名單內的用戶所傳送的訊息。
 
操作步驟
1. 依序點選「主頁」「好友」「您可能認識的人?」
2. 向左滑動希望封鎖的用戶欄位
3. 點選「封鎖」
※系統可能需要一段時間才能套用設定的內容。

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封鎖好友的功能/方法 toggle
封鎖好友後
⋅您將不會收到對方用戶的訊息、語音通話及視訊通話
⋅對方用戶會從您的「好友」名單移動至「封鎖名單」

本功能無法將對方用戶自「好友」「您可能認識的人?」名單內完全刪除。
若希望刪除對方用戶,請參閱下列常見問題的說明並執行相關操作。

封鎖好友的步驟
1. 依序點選「主頁」>「好友」
2. 長按希望封鎖的好友欄位
3. 點選「封鎖」

解除封鎖的步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」
 或直接點選下方的「開啟設定畫面」
2. 點選「好友」
3. 點選「封鎖名單」
4. 點選希望解除封鎖的好友欄位內的「編輯」
5. 點選「解除封鎖」即可變更設定
※系統可能需要一些時間才能完成處理作業。

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刪除好友的功能/方法 toggle
刪除好友的功能是將特定的好友帳號從好友名單內刪除,與封鎖功能不同的是,一旦刪除好友即無法復原。
基於上述理由,若除了LINE以外,並未持有其他與對方用戶聯絡的方式,請謹慎衡量是否刪除該位好友。

此外,執行刪除操作前,必須先隱藏或封鎖該筆希望刪除的對象帳號。


刪除好友的步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」
2. 點選「好友」
3. 點選「隱藏名單」「封鎖名單」
4. 點選希望刪除的好友欄位內的「編輯」
5. 點選「刪除」

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如何將通訊錄內的資料上傳至LINE的伺服器內? toggle
通訊錄內的電話號碼、電子郵件帳號等兩項資料,將於下列情況時傳送至LINE的伺服器內,方便用戶尋找親朋好友。

1. 安裝本應用程式時,用戶於詢問是否上傳通訊錄資料至伺服器的頁面內,按下「確認」鍵。
2. 執行「設定」「自動加入好友」的步驟後,開啟「自動加入好友」的功能;或按下設在「自動加入好友」下的「更新」圖標,且於詢問是否上傳通訊錄資料的對話框中點選「確定」鍵。

上傳後,互相持有對方的通訊資料時
用戶名稱皆會顯示於對方的「好友」頁面內。

上傳後,只有一方擁有對方的通訊資料時
若通訊錄內存有對方的通訊資料,對方的名稱將會顯示在「好友」頁面內。
若通訊錄內沒有對方的通訊資料,則對方的名稱會顯示在「您可能認識的人?」的名單內。

此外,用戶的電話號碼、儲存於通訊錄上的電話號碼及電子郵件帳號,皆不會顯示在其他用戶的應用程式內,且資料將以下列方式儲存以維護用戶的權益,敬請放心。

1. 安裝本應用程式時,我們會請用戶確認使用條款及隱私權政策的內容,並於徵得用戶同意之後,才會自動上傳通訊錄內的資訊。
2. 當開啟自動加入好友的功能時,通訊錄內的電話號碼、電子郵件帳號將會傳送至伺服器內,且上述資料皆會透過暗碼程序加密,以安全的狀態儲存於伺服器內。
3. 系統於確認用戶擁有哪些通訊資料時,僅單純比對加密後的文字列內容。

若希望瞭解本公司處理個人資訊的相關詳情,請前往以下頁面內參考說明。


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LINE是利用何種方式儲存通訊錄內的資料? toggle
當用戶開啟自動搜尋好友的功能時,通訊錄內的電話號碼、電子郵件帳號等內容皆會經過暗碼加密之後,儲存於伺服器內。

若希望瞭解本公司處理個人資訊的相關詳情,請前往以下頁面內參考說明。

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我的好友名單會被其他用戶看見嗎? toggle
您的好友名單並不會被其他用戶看見,敬請放心。

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如何停止傳送通訊錄內的資訊? toggle
若希望停止傳送通訊錄內的資訊,請依照下列步驟執行操作。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「好友」
2. 關閉「加入好友」的設定

若希望刪除已加入好友名單內的用戶,請參閱此處說明。

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為什麼會有人冒充我? toggle
於LINE註冊帳號時,若您選擇將手機通訊錄的資料上傳至LINE的伺服器,系統將會透過手機通訊錄內的電話號碼,搜尋使用LINE的「好友」

當其他用戶以您通訊錄內的電話號碼註冊時,且LINE的伺服器內存有該筆電話號碼,系統將會於「好友」名單上顯示您通訊錄中設定的名稱。

基於上述理由,當您之前用過的電話號碼轉讓給其他人使用後,其他用戶的「好友」名單上將會產生用戶名稱與實際用戶不符的現象。

麻煩您請好友再確認一次手機通訊錄內是否有以一個用戶名稱底下儲存多筆電話號碼的現象,或是通訊錄內仍存留您舊有的電話號碼。

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只有我知道對方的電話號碼時,對方看得到我的個人資料嗎? toggle
當行動裝置通訊錄內設有您電話號碼的友人開始使用LINE時,對方的帳號將會自動被加入您的好友名單內。
※關閉「自動加入好友」功能時,系統將不會自動新增好友。

若對方的通訊錄內沒有您的電話號碼,則您的帳號會顯示於對方「您可能認識的人?」名單中。
上述情況時,對方可瀏覽您於LINE設定的用戶名稱、個人圖片、狀態消息、個人檔案背景圖片等資料,但其他資訊並不會向對方公開。

若不希望自己的名稱顯示於對方的「您可能認識的人?」名單中,您必須刪除您的帳號。

此外,對方若已將您加入「好友」,在您刪除帳號之前,您的帳號將會持續留在對方的「好友」名單內。

刪除帳號的步驟請參閱此處說明。

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貼文串⋅個人檔案的安全性

如何隱藏或公開貼文內容呢? toggle
您可透過下列步驟將貼文串或個人檔案內的貼文設定為非公開。

於張貼時將貼文內容設定為非公開的方法(僅適用於LINE 6.6以上版本)
點選編輯畫面上方的「好友」(或「向所有人公開」「只向自己公開」

當公開範圍設定為「只向自己公開」時,貼文者本人以外的其他用戶將無法閱覽該筆貼文內容。

僅對部分好友公開貼文的操作方法,請點選此處參閱說明。

透過「設定」頁面將貼文內容設定為非公開的方法
1. 依序點選「主頁」「設定」「貼文串」
2. 點選「分享範圍設定」後,開啟上方的「公開」分頁
3. 點選不希望公開貼文內容的好友欄位右方「非公開」

設定為「非公開」後,對方用戶將無法閱覽您所有的貼文內容。

若希望解除對該用戶的閱覽限制,您可透過以下步驟進行設定。

設定步驟
1. 依序點選主頁「設定」「貼文串」
2. 點選「分享範圍設定」後,開啟上方的「非公開」分頁
3. 點選希望公開貼文內容的好友欄位右方「公開」

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如何將貼文內容設定為只向部分好友公開呢? toggle
當您於貼文串或個人檔案進行貼文時,可以將該則貼文設定為僅限特定群組成員閱覽,或是建立名單只向部份好友公開該則貼文內容。

設定方法請參閱下列操作步驟:

一、設定貼文的「公開範圍」
您可以依照下列步驟於貼文時設定該則貼文的公開範圍。

操作步驟
1. 依序點選「貼文串」>畫面右下方的圖示>「貼文」
2. 點選貼文畫面上方的公開範圍設定欄位
※貼文時所設定的公開範圍會於下次貼文時自動套用。

二、個別設定可閱覽該則貼文的好友


您可以依照下列步驟於貼文時個別設定可閱覽該則貼文內容的好友。


操作步驟

1. 依序點選「貼文串」>畫面右下方的「+」圖示>「貼文」

2. 點選貼文畫面上方的公開範圍設定欄位

3. 點選「所有好友」欄位右方的「>」圖示

4. 點選好友名稱旁的「公開」「非公開」鍵進行設定


三、設定分享名單

您可以依照下列步驟建立名單,設定貼文的公開範圍。

操作步驟
1. 依序點選「貼文串」>畫面右下方的「鉛筆」圖示>「貼文」
2. 點選貼文畫面上方的公開範圍設定欄位
以下步驟將依是否已建立名單而有所不同。

《尚未建立名單》
3. 點選「+新增死黨名單」
4. 從「好友」「群組」分頁中選擇希望加入名單的好友或群組後,點選「下一步」
5. 輸入新名單的名稱後點選畫面右上方的「儲存」

 

《已建立名單》
3. 從公開範圍設定頁面內的好友欄位內選擇希望分享貼文內容的名單

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如何才能夠不向新加入「好友」名單內的用戶公開自己的貼文串呢? toggle

貼文串及個人檔案上的貼文內容皆會自動向新加入的好友公開。

若希望變更該項設定,請參考下列說明執行操作。

 

1. 依序點選「主頁」「設定」

2. 點選「貼文串」

3. 變更「自動向新好友公開」的設定

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如何在貼文串上「隱藏」特定對象的貼文呢? toggle
貼文串內會顯示您的好友所發表的貼文。
若希望隱藏特定好友的貼文,請依照下列步驟執行操作。

隱藏貼文的操作方法
1. 點選希望隱藏的好友貼文右上方「…」圖示
2. 點選「隱藏此用戶的所有貼文」「確定」

設定為隱藏之後,該位好友的所有貼文都將從您的貼文串頁面內消失,且該位好友今後貼文的內容也不會再顯示。
此外,當您將該好友設定為隱藏時,對方並不會收到通知。

若希望重新顯示該好友之後新的貼文內容,請依照下列步驟執行操作。

解除隱藏的操作方法
1. 依序點選「主頁」「設定」
2. 點選「貼文串」「隱藏貼文串的用戶名單」
3. 點選該好友欄位右方的「解除隱藏」
※提醒您,設定為隱藏前的貼文內容無法重新顯示。

這對您有所幫助嗎?

其他人可以看見我的貼文串嗎? toggle
貼文串會公開給互相設為好友的用戶。
若僅有其中一方將對方設為好友,貼文串並不會公開給對方用戶。
※當該筆貼文的公開範圍設定為「向所有人公開」時,非好友的用戶也能閱覽該筆貼文內容。

若不希望將貼文串公開給已互相設為好友的用戶,請於分享範圍設定內進行設定。
同時,若不希望在新增好友時自動向對方公開貼文串,請關閉自動向新好友公開的設定。

這對您有所幫助嗎?

為什麼好友的貼文不會顯示在我的貼文串上呢? toggle
若好友的貼文從貼文串消失,則可能是以下原因造成。
1. 您封鎖了對方
2. 您被對方封鎖
3. 您將對方設定在「隱藏貼文串的用戶名單」
4. 對方於分享範圍設定內將您設定為非公開
※若您的帳號為新建立的帳號,建議您請對方用戶確認「分享範圍設定」的設定內容

此外,若您將對方封鎖或設定在「隱藏貼文串的用戶名單」內,只要執行「解除封鎖」「解除隱藏」的操作,即可閱覽對方的貼文串。

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Letter Sealing

什麼是Letter Sealing功能? toggle
Letter Sealing是一種對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。

※點對點加密技術(End to End Encryption):伺服器內的訊息內容為加密狀態,只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的一種通訊方式。

僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下,才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。

開啟Letter Sealing功能時,以下內容將會自動加密。
⋅文字訊息(不包含透過Clova/YouTube等其他服務傳送的訊息)
⋅位置資訊
⋅1對1免費通話
※今後其他類型的訊息也將會陸續套用Letter Sealing的加密功能。

同時,若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE,系統會在您初次發送訊息時,要求您進行用戶確認。
用戶確認的方法請參閱下列常見問題內的說明。

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Letter Sealing功能的設定方法 toggle
Letter Sealing功能的初始設定為開啟狀態。
若於iOS作業系統使用LINE,則當Letter Sealing功能為開啟時,聊天訊息內容將無法預覽。

為了提高聊天訊息的安全性,建議您在使用LINE時開啟Letter Sealing功能,若希望變更該項設定,請依照下列步驟執行操作。
※請於智慧手機版LINE執行操作。

設定步驟
1. 於LINE依序點選「主頁」「設定」「隱私設定」
2. 點選「Letter Sealing」

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Letter Sealing的金鑰指紋是什麼呢? toggle
「金鑰指紋」是Letter Sealing功能為提高用戶間的通訊安全性而配屬給每位用戶的專屬金鑰。
※實際的金鑰並不會顯示於LINE聊天室的畫面上。

當自己與好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」時,表示該聊天室的聊天訊息已正常套用加密功能。
※用戶可自行選擇是否使用「金鑰指紋」功能。

確認雙方的「金鑰指紋」是否一致的方法,請參閱下列說明。

操作步驟
1. 點選聊天室畫面上方的「≡」圖示
2. 點選畫面下方顯示的「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」 
3. 比對自己與好友雙方行動裝置畫面上的金鑰指紋 
※比對「金鑰指紋」時,建議您直接與好友當面進行比對,或透過可信任的通訊方式進行比對。

若畫面上未顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」,則表示Letter Sealing功能為關閉狀態。
開啟Letter Sealing功能的操作方法,請參閱以下常見問題的說明。

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Letter Sealing的用戶確認畫面無法顯示 toggle
於電腦版​​LINE上執行Letter Sealing的用戶確認手續時,若啟動智慧手機版LINE後未顯示認證碼輸入畫面,請參閱以下操作步驟執行操作。

操作步驟
1. 啟動智慧手機版LINE
2. 依序點選「主頁」「設定」「隱私設定」
3. 關閉「Letter Sealing」的設定
4. 再次開啟「Letter Sealing」的設定

上述操作執行完畢後,請依照下列常見問題內的說明,再次進行用戶確認。

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聊天室上方掛鎖圖示消失了 toggle
Letter Sealing功能是否為有效狀態,可透過點選聊天室上方「≡」後進行確認。
 
當Letter Sealing功能為有效狀態時,畫面下方將會顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」的說明文。
※掛鎖圖示將顯示於說明文前方。

若未顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」,請點選此處確認說明。

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其他

看到有關自殺傾向的發表內容時該怎麼辦? toggle
如果您的朋友有自殘的傾向或是生命危險的疑慮,請參考下列由台灣自殺防治中心宣導的簡易步驟給予適當的回應與協助。

1. 「問」 — 主動關懷與積極傾聽。
2. 「應」 — 適當回應與支持陪伴。
3. 「轉介」 — 資源轉介與持續關懷。

若遇到緊急的情況,請立即聯絡緊急救護服務以尋求協助。
行政院衛生署安心專線:
0800-788-995(0800-請幫幫-救救我)

這對您有所幫助嗎?

自殺防治相關資訊與聯絡窗口 toggle
1. 台灣自殺防治中心

2. 行政院衛生署安心專線
0800-788-995(0800-請幫幫-救救我)

3. 張老師基金會
電話:1980(依舊幫你)
服務信箱:1980@1980.org.tw

4. 國際生命線台灣總會
電話:1995(要救救我)

這對您有所幫助嗎?

遇到困難無法抒解情緒、或是有想要自我傷害的情況時該怎麼辦? toggle
如果您有自我傷害的念頭或是面臨生命危險,請立即以電話或手機直撥下列專線尋求緊急協助。

1. 生命線:1995(要救救我)
2. 張老師專線:1980(依舊幫你)
3. 安心專線:0800-788-995(0800-請幫幫-救救我)

此外,如果遇到任何困難,即使沒有迫切的危險,也可以採取以下的行動尋求協助或是抒解情緒。

1. 向心理諮商人員傾訴
2. 向你信任的對象求助

這對您有所幫助嗎?

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