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대화 관련

자주하는 질문

[공지사항] 대화와 친구가 사라지는 문제 관련 안내 toggle
iOS의 LINE에서 OS나 앱 업데이트 시 대화나 친구가 사라지는 문제가 발생하고 있습니다.
이 문제가 발생했다면, LINE 앱을 삭제한 후 재설치하여 계정을 이전해야 합니다.

LINE 앱을 재설치하는 것으로 대화 이외 정보를 복원할 수 있습니다.
* iCloud에 대화를 백업해 두었다면 해당 시점까지의 대화는 복원할 수 있습니다.

계정 이전 방법은 여기​를 확인해 주세요.

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아니오

대화방에서 GIF 파일 자동 재생을 멈추려면 어떻게 해야 하나요? toggle
움직이는 GIF 파일의 자동 재생을 멈추게 하려면 아래를 시도해 주세요.

1) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 사진·동영상 선택
2) GIF 자동 재생 설정을 끄기

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대화방에서 주고받은 사진이나 동영상을 공유하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
사진이나 동영상을 공유하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<공유 방법>
1) 공유하고 싶은 사진이나 동영상이 있는 대화방 열기
2) 사진이나 동영상을 길게 누르기 > 공유 > 공유 선택
* 사진을 여러 장 선택하여 동시에 전달할 수도 있습니다.
3) 보낼 곳을 선택하고 공유 선택 
* 또는 공유할 곳(타임라인이나 기타)을 선택

친구나 그룹에 공유할 경우 메시지도 함께 보낼 수 있습니다.
메시지도 함께 보내고 싶다면 메시지 입력창에 메시지를 입력하고 공유를 선택해 주세요.
 
사진이나 동영상 옆에 있는 공유 아이콘을 누르면 개별 또는 일괄로 공유할 수 있습니다.

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아니오

앨범에 사진을 추가하고 싶어요. toggle
앨범에 사진을 추가하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<사진 추가 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범 오른쪽 아래의 ‘...’ > 사진 추가 선택
3) 원하는 사진을 선택하고 다음 > 추가 선택
 
대화방에서 주고받은 사진은 길게 누른 후에 앨범 버튼을 눌러 추가할 수 있습니다.

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아니오

대화 내용이 사라졌어요. toggle
대화 내용은 앱 내에 저장되며 아래와 같은 경우 복원할 수 없습니다.

- 본인이 직접 대화 내용을 삭제한 경우
- LINE 앱을 삭제하고 다시 설치한 경우
* 백업을 복원한 경우도 포함
- 수리, 분실 등으로 인해 기기가 변경된 경우

중요한 대화는 자주 백업하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 아래 도움말을 참조해 주세요.

대화 내용을 백업하려면 어떻게 해야 하나요?

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아니오

대화 송수신에 문제가 있어요. toggle
대화를 보내거나 받을 수 없는 경우 아래를 확인해 주세요.

<문제 해결 방법>
1) 아래 URL에서 LINE 앱 업데이트
http://line.me/update
2) 스마트폰을 껐다가 켜기
3) 웹 이용 제한이나 필터링 서비스 해제 또는 내용 확인
* 자세한 내용은 이용 중인 이동통신사에 문의해 주세요.
4) 대화 탭에서 해당 대화방 다시 열기

알림이 표시되고 대화가 도착하기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

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아니오

LINE 앱이 갑자기 종료됐어요. toggle

대화 중 앱이 갑자기 꺼진 경우 기기의 저장 공간이 부족할 수 있습니다. 

 

아래를 확인해 주세요.


<문제 해결 방법>

실행 중인 앱을 모두 종료 

- LINE 앱 재시작

- 기기 전원을 껐다 켜기

- 기기의 남은 저장 공간을 2GB 이상 확보

- 앱 캐시 삭제(삭제 방법은 여기를 확인해 주세요.) 

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아니오

대화한 적이 없는 친구로부터 '새 친구와 지금 대화를 시작해보세요!'라는 메시지가 도착했어요. toggle
최근에 새 친구로 추가된 사람의 대화방은 '새 친구와 지금 대화를 시작해보세요!'라는 메시지가 표시되며 자동으로 생성됩니다.
해당 대화방을 열면 스티커로 인사를 할 수 있는 화면이 표시됩니다.

대화방은 나 또는 친구가 '자동으로 친구 추가' 옵션을 설정했을 때에도 생성됩니다.
친구가 이 옵션을 켠 경우 새 대화방이 위 메시지와 함께 대화 목록 위쪽에 표시될 수 있습니다.
누군가 친구를 사칭하거나 계정을 도용한 것은 아니므로 안심해 주세요.

첫인사 스티커를 보내고 싶지 않은 경우 오른쪽 위에 있는 'X' 버튼을 선택해 주세요.

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아니오

노트 수정 및 삭제는 어떻게 해야 하나요? toggle
노트 수정 및 삭제 방법은 아래를 참조해 주세요.

<노트 수정 및 삭제 방법>
1) 수정/삭제하고 싶은 게시글 선택
2) 해당 게시글 오른쪽 위에 있느 더보기(‘…’ 아이콘) 선택
3) 수정 또는 삭제를 선택



※ 본인이 작성한 게시글에 한해 수정 및 삭제할 수 있습니다.

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아니오

앨범이나 앨범에 있는 사진을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
앨범 또는 앨범에 있는 사진을 삭제하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<앨범 삭제 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범 오른쪽 아래의 ‘...’ 또는 앨범을 선택한 후에 오른쪽 위의 ‘:’ 선택
3) 앨범 삭제 > 삭제 선택
 
<앨범에 있는 사진 삭제 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범을 선택하고 오른쪽 위에 있는 ‘:’ 선택
3) 사진 선택 > 삭제할 사진을 선택하고 왼쪽 아래의 휴지통 아이콘 > 삭제 선택
* 모든 사진을 선택하려면 전체 선택을 눌러주세요.
 
한번 삭제한 앨범은 복원할 수 없습니다.

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아니오

다른 사람이 내가 주고 받은 대화 내용을 볼 수 있나요? toggle

대화뿐 아니라 LINE에서 주고받는 모든 내용은 고객님의 소중한 개인 정보입니다.

LINE은 엄격한 규칙에 따라 고객님의 개인 정보를 안전하게 보호하고 있습니다.

 

따라서, 당사를 비롯하여 대화에 참여하지 않은 사람은 고객님의 대화 내용을 볼 수 없습니다.

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아니오

사진, 동영상, 음성메시지 등에 문제가 있어요. toggle
사진, 동영상, 음성 메시지는 보낸 즉시 표시되지 않으며 확인이 가능하기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
사진은 서버에서 일정 기간 동안 보관된 후 삭제되며 삭제된 사진은 확인할 수 없습니다.

* 사진 보관 기간은 정책상 구체적으로 안내해 드릴 수 없습니다.

대화방에서 받은 사진을 누르면 해당 사진이 LINE 앱에 다운로드됩니다. 스마트폰에 다운로드하려면 저장을 꼭 눌러주세요.

캐시 삭제 앱으로 캐시를 삭제하면 LINE에 저장되어 있는 사진이 삭제될 수 있으니 주의해 주세요.

사진, 동영상, 음성 메시지에 문제가 있는 경우 아래를 확인해 주세요.

<문제 해결 방법>
1) 실행 중인 앱 모두 종료 
2) 스마트폰을 껐다가 켜기 
3) LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트
http://line.me/update
4) OS를 최신 버전으로 업데이트 
5) 기기 내 불필요한 앱과 데이터 삭제
3) 웹 이용 제한이나 필터링 서비스 해제 또는 내용 확인

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아니오

그룹 대화에 문제가 있어요. toggle

그룹 만들기, 초대, 탈퇴는 여기를, 그룹 노트나 앨범에 대한 내용은 여기를 확인해 주세요.

 

그 외 그룹 대화에 문제가 있다면 아래 내용을 확인해 주세요.

 

1. 아래 링크를 통해 LINE 앱 업데이트

https://line.me/update

2. 스마트폰 전원을 껐다 켜기

3. 대화 목록으로 돌아간 후 다시 해당 대화방 열기

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아니오

대화 시작하기

대화에서 위치 정보를 공유하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
아래 방법으로 위치 정보를 공유할 수 있습니다.

<위치 정보 공유 방법>
1) 메시지 입력창 옆에 있는 ‘+’ 버튼 > 위치정보 선택
2) 공유할 곳을 선택하고 위치 공유 선택

보내고 싶은 위치가 나오지 않을 경우는 위치 정보 검색창에서 해당 지명이나 주소로 검색할 수 있습니다.

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아니오

사진이나 동영상을 편집해서 보내려면 어떻게 해야 하나요? toggle
아래 방법으로 사진이나 동영상을 편집한 후 보낼 수 있습니다.

<사진을 편집해서 보내는 방법>
1) 메시지 입력창 옆에 있는 사진 아이콘 선택
2) 편집하고 싶은 사진이나 동영상을 선택
3) 필요에 따라 편집한 후 비행기 아이콘 선택 

참고로 아래와 같이 편집할 수 있습니다.

필터
삼원색 아이콘에서 원하는 필터로 설정할 수 있습니다.

트리밍
사진은 네모 아이콘을 눌러 원하는 사이즈로 자를 수 있습니다.
동영상은 가위 아이콘을 눌러 원하는 구간을 자를 수 있습니다. 

그리기
펜 모양 아이콘에서 펜의 굵기나 색상, 모자이크, 도형을 선택하여 사진에 그릴 수 있습니다.

텍스트
‘T’ 아이콘에서 원하는 색상의 텍스트를 입력할 수 있습니다. 

스티커
얼굴 모양 아이콘에서 오늘 날짜나 이모티콘 등 보유한 스티커를 붙일 수 있습니다.
* LINE과 BT21의 공식 스티커나 크리에이터스 스티커만 사용할 수 있습니다.

편집한 내용은 화면 위에 있는 둥근 화살표를 누르면 모두 삭제됩니다.

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아니오

Live Photo(라이브 포토)를 보내고 싶어요. toggle
대화방에서 Live Photo(라이브 포토)를 보내는 방법은 아래를 확인해 주세요.
* Live Photo는 iPhone 6s/6s Plus부터 사용 가능한 기능입니다.

<Live Photo 전송 방법>
1) 메시지 입력창 옆에 있는 사진 아이콘 선택
2) 사진 목록 영역을 위로 끌어올리기
3) ‘ORIGINAL’ 아이콘 선택
4) 보내고 싶은 Live Photo를 선택하여 전송

덧붙여, 전송한 Live Photo는, iOS 이외의 기기에서 움직임이 없는 일반 사진으로 표시됩니다.

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아니오

동영상을 보고 있거나 영상통화를 하고 있는 상태에서 메시지를 보낼 수 있나요? toggle
동영상을 보고 있거나 영상통화를 하고 있는 상태에서 메시지를 주고 받는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<동영상>
1) 대화방에서 주고 받은 Youtube의 섬네일이나 동영상 선택
2) 화면 오른쪽 위에 있는 작게 보기(네모 아이콘) 선택

<영상통화/LIVE>
1) 대화방 상단에 있는 통화 아이콘 > 영상통화 또는 Live 선택 
2) 화면 상단에 있는 작게 보기(네모 아이콘) 선택

작아진 화면을 원하는 곳으로 옮길 수도 있습니다.
* 다시 꽉찬 화면으로 통화하시려면 크게 보기(화살표 아이콘)를 눌러주세요.

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아니오

특정 메시지에 답장하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
특정 메시지에 답장하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<특정 대화 답장 방법> 
1) 답장을 보내고 싶은 메시지를 길게 누르기
2) 답장 선택 
3) 텍스트를 입력하거나 스티커를 선택하여 전송

또한, 답장 버튼은 텍스트, 스티커, 사진, 동영상에만 표시됩니다.

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아니오

대화방에서 텍스트 이외의 정보를 보내려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화방에서는 사진이나 동영상, 보이스 메시지, 위치 정보, LINE Pay 송금 등의 정보를 보낼 수 있습니다.
* 사진과 동영상은 동시에 최대 50개까지 보낼 수 있습니다.

상세 전송 방법은 고객님의 상황에 따라 아래를 확인해 주세요.

<사진, 동영상 전송 방법> 
1) 대화 사진이나 동영상을 보내고 싶은 대화방 선택 
2) 메시지 입력창 옆에 있는 사진 아이콘 선택 
3) 사진과 동영상을 선택하여 종이 비행기 아이콘 선택

섬네일 화면을 위로 끌어올리면 모든 사진과 동영상이 표시됩니다.
또한, 사진이나 동영상을 선택하면 화면 아래에 몇 개를 선택했는지 확인할 수 있습니다.
선택 개수 부분을 누르면 어떤 사진과 동영상을 선택했는지 확인할 수 있으며, 순서를 변경할 수도 있습니다.

<사진, 동영상 이외 정보 전송 방법> 
1) 대화 선택 
2) 정보를 보내고 싶은 친구 또는 그룹 선택 
3) 메시지 입력창 옆에 있는 ‘+’ 버튼 선택 
4) 보내고 싶은 정보를 선택하여 전송

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LINE으로 사진이나 동영상을 촬영하거나 편집할 수 있나요? toggle
LINE 대화방이나 타임라인에서 카메라 버튼을 통해 필터 및 이펙트 기능을 적용하여 촬영할 수 있습니다.
또한, 촬영한 사진이나 동영상을 편집할 수 있는 편리한 기능이 준비되어 있습니다.

사진, 동영상, GIF 촬영 및 편집 후 전송 방법은 아래를 참고해 주세요.

<사진 및 동영상, GIF 전송 방법>
1) 대화 > 콘텐츠를 보내고 싶은 대화방 선택 
2) 메시지 입력창 옆에 있는 카메라 아이콘 선택
3) 화면 아래 중앙에 있는 셔터 버튼 누르기
* 화면 아래 영역을 스와이프 하거나 사진, 동영상, GIF를 터치하여 촬영할 형태를 선택할 수 있습니다.
4) 편집한 후 종이 비행기 아이콘 선택

촬영 화면에서는 아래와 같은 기능이 제공됩니다.

플래시
번개 모양의 아이콘을 누르면 플래시를 끄거나 켤 수 있습니다.

타이머
스톱워치 모양의 타이머 버튼으로 셔터를 누른 후 촬영되기까지의 시간을 0초, 3초, 10초 중에서 선택할 수 있습니다.

사이즈 변경
촬영 화면 사이즈를 1:1, 3:4, 9:16에서 선택할 수 있습니다.

이펙트
얼굴 모양 아이콘을 누르면 얼굴을 인식해 움직이는 이펙트 등, 효과를 적용할 수 있게 됩니다.

필터
삼원색 아이콘에서 원하는 필터나 필터 농도를 변경할 수 있습니다.

카메라 전환
전면 또는 후면으로 카메라를 전환할 수 있습니다.

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대화방에서 주고받은 사진이나 동영상, 링크, 파일을 모아보고 싶어요. toggle
대화방에서 주고받은 사진 및 동영상, 링크, 파일은 대화방 위에 있는 '≡' > 사진 및 동영상, 링크, 파일 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
 
사진 및 동영상이나 링크, 파일의 각 탭에서는 아래와 같은 기능이 제공됩니다.

사진 및 동영상
화면 오른쪽 위에 있는 선택 버튼을 통해 사진이나 동영상을 삭제하거나 공유할 수 있으며 앨범 또는 기기, Keep에 저장할 수 있습니다.
확인하고 싶은 사진 또는 동영상을 선택한 후에 표시된 화면에서 좌우로 스와이프하면 대화방에 있는 다른 사진이나 동영상을 확인할 수 있습니다.
또한, 사진이나 동영상 화면 상단에 있는 날짜를 선택하면 해당 사진/동영상을 보낸 날짜의 메시지로 이동합니다.

링크
링크를 누르면 해당 페이지로 이동합니다.
또한, 링크 오른쪽에 있는 ‘:’ 버튼을 누르면 복사하거나 Keep에 저장, 다른 대화방에 보낼 수 있으며, 해당 메시지로 이동할 수 있습니다.

파일
파일 오른쪽에 있는 ‘:’ 버튼을 누르면 Keep에 저장하거나 다른 대화방에 보낼 수 있으며, 해당 파일을 주고받은 메시지로 이동할 수 있습니다.

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읽지 않은 메시지를 한 번에 읽음 표시하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
메시지가 도착한 대화방을 열지 않아도 메시지를 한 번에 읽음으로 표시할 수 있습니다.
자세한 내용은 아래를 참조해 주세요.

<특정 대화방 읽음 표시 방법>
1) 대화 선택 
2) 읽음으로 표시하려는 대화방을 왼쪽으로 밀기
3) 읽음 선택
* 읽지 않은 메시지가 없는 대화방의 경우 읽음 버튼이 표시되지 않습니다.

<전체 대화방 읽음 표시 방법>
1) 대화 선택
2) 편집 > 전체 읽기 선택
3) 확인 선택

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음성 메시지를 보내려면 어떻게 해야 하나요? toggle
음성 메시지는 녹음한 내 목소리를 상대에게 보내는 기능입니다.
아래 방법으로 음성 메시지를 보낼 수 있습니다.

<음성 메시지 보내는 방법>
1) 대화 선택
2) 음성 메시지를 보내고 싶은 친구 또는 그룹 선택
3) 메시지 입력창 오른쪽에 있는 마이크 아이콘 선택
4) 마이크 버튼을 누르고 있을 동안 목소리가 녹음됩니다.
5) 마이크 버튼에서 손가락을 때면 그대로 음성 메시지가 전송됩니다.

* 음성 녹음 또는 마이크 접근 허용 설정 화면이 나오면 허용 또는 설정을 눌러 마이크를 켜주세요.

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대화방에서 여러 사진으로 동영상을 만들어 보낼 수 있나요? toggle
대화방에서는 여러 사진을 동영상(슬라이드쇼, GIF 움짤 이미지)로 만들어 보낼 수 있습니다.

슬라이드쇼, GIF(움짤)이란?
좋아하는 사진을 모아 영상이나 움짤로 만들 수 있는 기능입니다.
여러 효과를 추가하여 원하시는 영상으로 만들 수 있습니다.
* 슬라이드쇼는 음악 및 필터, 효과, 잘라내기 등 여러 기능을 적용할 수 있습니다.
* GIF는 속도와 사이즈를 조절하여 만들 수 있습니다.

대화방에서 슬라이드쇼 또는 GIF를 전송하는 방법은 아래를 참조해 주세요.

<슬라이드쇼 및 GIF 만드는 방법>
1) 메시지 입력창 옆에 있는 사진 아이콘 > 사진 영역을 위로 끌어올리기
2) 사진을 선택하고 GIF 아이콘 또는 슬라이드쇼 아이콘을 선택
* 사진을 선택하면 화면 아래에 선택한 순서로 사진이 표시됩니다.
  표시된 사진을 길게 누른 후 원하는 장소로 끌어오면 사진 위치를 변경할 수 있습니다.
3) 원하는 내용으로 편집한 후 전송 선택

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대화 내용 관련

iCloud로 대화 내용을 백업하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
스마트폰을 변경한 뒤에 기존 대화 내용을 복원하려면 대화 내용을 미리 백업해야 합니다.
자세한 내용은 아래를 참조해 주세요.

- LINE 버전 6.4.0 이상
- iOS 8.1 이상
- iCloud Drive 켜기

대화 내용 중 사진과 스티커는 백업 및 복원할 수 없습니다.
중요한 사진은 앨범이나 Keep에 저장해 주세요.

<백업 방법>
1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택
2) 대화 백업 > 지금 백업 선택

대화 내용 복원 방법은 여기를 참조해 주세요.

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대화 내용을 텍스트 형식(.txt)으로 저장하고 싶어요. toggle
대화방에서 주고 받은 메시지를 텍스트 파일 형식으로 저장하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
단, 텍스트 형식으로 저장한 대화 내용은 복원할 수 없습니다.
 
<저장 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 대화내용 내보내기를 누르고 파일을 보낼 수단을 선택
 
계정 이전이나 앱 재설치로 인한 대화 내용 복원을 원하신다면 여기를 확인해 주세요.

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아니오

대화 내용을 복원하는 방법(iOS) toggle
대화 내용을 복원하려면 먼저 LINE에 로그인하기 전에 iCloud Drive를 켜주세요.
이미 로그인했다면 LINE을 다시 설치해 주세요.
* 설정 메뉴에서 대화를 복원할 수 없습니다.
* 대화 내에 있는 사진과 스티커는 복원할 수 없습니다.

<대화 복원 방법>
1) iCloud Drive를 켜기
2) 새 기기에서 계정 이전
3) 대화 내용 복원 화면이 표시되면 백업한 대화 복원 선택

iCloud Drive 설정 방법은 아래를 참조해 주세요.
* 대화 내용을 백업한 Apple ID로 iCloud에 로그인해 주시기 바랍니다.

<iCloud Drive 설정 방법>
1) iOS 기기의 설정 아이콘 > 화면 위쪽에 있는 이름 선택
2) iCloud > iCloud Drive켜기
3) LINE켜기
* 설정 방법이 다르다면 Apple로 문의해 주세요.

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대화방에서 메시지를 검색하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화방에서 메시지를 검색하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<검색 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 대화 검색 선택
2) 검색창에 검색할 내용 입력
 
특정 날짜의 메시지를 확인하고 싶다면 키보드 오른쪽 위에 있는 달력 버튼을 눌러주세요.
모든 대화방을 대상으로 검색하고 싶다면 여기를 확인해 주세요.

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백업한 대화 내용을 OS가 다른 기기로 가져오고 싶어요. toggle

OS가 다를 경우(iPhone → Android 폰, Android 폰 → iPhone) 대화 내용을 가져올 수 없습니다.

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모든 대화방을 대상으로 메시지를 검색하려면 어떻게 해야 하나요? toggle

대화 내용은 아래의 방법으로 검색하실 수 있습니다.

<검색 방법>

1) 대화방 목록의 상단에 있는 검색창을 선택

2) 검색창에 검색하고 싶은 키워드 입력

 

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대화 내용을 백업하거나 복원하고 싶어요. toggle
새 기기로 LINE 계정을 이전할 때 기존 대화 내용을 불러오려면 먼저 대화를 백업해야 합니다.

대화 내용은 기기에 저장되므로 기기를 변경할 때마다 대화를 백업해 주세요.
* 대화 내용은 같은 OS에서만 복원할 수 있습니다.

iOS를 사용하는 경우
iCloud에 대화 내용을 백업할 수 있습니다.
자세한 내용은 여기를 참조해 주세요.

Android를 사용하는 경우
Google 드라이브에 대화 내용을 백업할 수 있습니다.
자세한 내용은 여기를 참조해 주세요.

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아니오

대화 내용을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화 내용을 삭제하는 방법은 아래를 참조해 주세요.

<모든 대화방의 대화 내용 삭제 방법>
1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택
2) 데이터 정리 선택
3) 모든 대화 데이터 선택
4) 선택한 데이터 삭제 > 데이터 정리 선택

<각 대화방의 대화 내용 삭제 방법>
1) 대화 > 대화방 오른쪽 위에 있는 '≡' 버튼 > 설정 선택
2) 모든 대화 내용 삭제 선택
* 삭제한 메시지나 데이터는 복원할 수 없습니다.

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Letter Sealing

Letter Sealing이란 무엇인가요? toggle

Letter Sealing은 1:1 대화방 메시지에 종단간 암호화 기술을 적용한 서비스입니다.

* 종단간 암호화(End to End Encryption)란 송신자와 수신자 외에는 대화 내용을 읽을 수 없도록 설계된 통신 방식으로 서버에 저장되는 메시지 내용도 암호화됩니다.

 

대화를 보낸 사람과 받는 사람이 모두 Letter Sealing을 설정할 경우 보안이 더욱 강화된 메시지를 주고받을 수 있습니다.

 

Letter Sealing은 대화방에서 아래 내용을 암호화합니다.

- 텍스트 메시지(Clova, Youtube 등 다른 서비스를 통해 메시지를 보낸 경우는 제외)

- 위치 정보

- 1:1 통화

* Letter Sealing은 다른 메시지 관련 기능에도 순차적으로 적용될 예정입니다.

 

Letter Sealing이 설정된 상태에서 LINE PC 버전을 사용하려면 본인 확인을 해야 합니다.

본인 확인 방법은 아래 도움말을 참조해 주세요.

 

PC 버전 LINE에서 Letter Sealing을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

 

Letter Sealing을 사용하려면 LINE 앱을 5.3.0 이상 버전으로 업데이트해 주세요.

 

최신 버전으로 업데이트

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Letter Sealing을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
Letter Sealing은 LINE을 설치하면 자동으로 설정됩니다.
LINE iOS 버전의 경우 Letter Sealing 설정이 켜져 있으면 메시지 미리보기를 할 수 없습니다.

메시지를 안전하게 보호할 수 있도록 Letter Sealing은 항상 켜두는 것이 좋습니다.
설정을 변경하려면 아래 방법을 참조해 주세요.
* LINE 스마트폰 버전에서 설정해야 합니다.

<Letter Sealing 설정 방법>
1) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 개인 정보 보호 선택
2) Letter Sealing 설정에서 켜기/끄기 선택


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Letter Sealing의 본인 확인 화면이 나오지 않아요. toggle
PC 버전에서 Letter Sealing 본인 확인을 진행할 때, 스마트폰에서 LINE 앱을 열어도 인증번호 입력 화면이 나오지 않는 경우 아래 방법을 시도해 주세요.

<문제 해결 방법>
1) 스마트폰에서 LINE 열기
2) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 개인 정보 보호 선택
3) Letter Sealing 끄기
4) Letter Sealing 다시 켜기

위 내용을 확인한 다음 아래 도움말을 참조하여 다시 본인 확인을 해주세요.

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Letter Sealing 키 지문(key fingerprint)이란 무엇인가요? toggle
Letter Sealing은 메시지를 안전하게 주고받을 수 있도록 사용자마다 키 지문이라는 고유의 암호 키를 발급합니다.
키 지문은 LINE에서 짧은 문자열로 표시되며 대화의 모든 과정이 암호화되고 있는지 확인하는 데 사용됩니다.
* 실제 암호화 키는 별도로 보관되고 있으며 LINE에는 절대 표시되지 않습니다.

키 지문을 서로 대조하면 대화 상대가 내 친구가 맞는지, 대화의 모든 과정이 암호화되어 안전하게 보호되고 있는지 확인할 수 있습니다.
* 키 지문 대조는 선택 사항입니다.

키 지문 대조 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.

<키 지문 대조 방법>
1) 대화방 상단에 있는  선택
2) 화면 아래에 있는 ‘이 대화방에는 Letter Sealing이 적용되어 있습니다.’ 선택 
3) 내 화면에 표시된 키 지문과 친구 화면에 표시된 키 지문 비교

‘이 대화방에는 Letter Sealing이 적용되어 있습니다.’란 메시지가 보이지 않는다면, Letter Sealing이 꺼져 있는 상태입니다.

두 화면의 키 지문이 일치하면 대화의 모든 과정이 암호화되어 안전하게 보호되고 있다는 의미입니다.
* 키 지문은 친구와 직접 만나거나 신뢰할 수 있는 통신 수단을 사용하여 대조하는 것이 좋습니다.

Letter Sealing을 설정하려면 아래 도움말을 참고해 주세요.

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대화방 상단에 있던 자물쇠 아이콘이 없어졌어요. toggle
Letter Sealing 설정 유무는 대화방 상단에 있는 ‘≡’를 선택하는 것으로 확인할 수 있습니다.

설정이 켜져있다면 대화방 아래에 ‘이 대화방에는 Letter Sealing이 적용되어 있습니다.’란 메시지가 보입니다.
* 자물쇠 아이콘은 텍스트 앞에 표시됩니다.

‘이 대화방에는 Letter Sealing이 적용되어 있습니다.’가 보이지 않는다면 여기를 확인해 주세요.

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그룹 대화/여러 명과의 대화

그룹 대화와 여러 명과의 대화의 차이점은 무엇인가요? toggle
그룹 대화와 여러 명과의 대화는 아래와 같은 차이점이 있습니다.

■ 그룹 대화
그룹 대화에서는 그룹의 이름 및 아이콘을 설정할 수 있으며,그룹 앨범, 노트와 같이 편리한 기능을 이용할 수 있습니다.
단, 초대한 것 만으로는 그룹에 참여한 것이 아니며 참여 버튼을 눌러야만 합니다.

그룹 대화를 시작하려면, 메인 메뉴의 홈 또는 친구에서 해당 그룹을 선택한 후에 대화 버튼을 눌러주세요.
* 그룹을 만드는 방법은 여기를 확인해 주세요.

■ 여러 명과의 대화 
여러 명과의 대화는, 대화방에 초대한 시점에 바로 여러 명이서 대화를 할 수 있습니다.
그룹에 따라 이용할 수 있는 기능이 제한되어 있지만, 간편하게 대화방을 만들 수 있다는 장점이 있습니다.

<대화 시작 방법>
1) 대화 > 화면 오른쪽 위에 있는 말풍선 아이콘 선택
2) 대화 선택
3) 대화하려는 친구를 선택하고 만들기 선택

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그룹을 만들려면 어떻게 해야 하나요? toggle
그룹은 아래 방법으로 만들 수 있습니다.

<그룹 만드는 방법>
1) 친구 또는 홈 > 친구 추가 > 그룹 만들기 선택
2) 그룹에 초대하고 싶은 멤버를 선택하고 다음 선택
3) 그룹명을 입력하고 완료 선택

초대한 멤버는 그룹에 참여할 때까지 정식 멤버로 추가되지 않습니다.

* 그룹명은 최대 50자까지 입력할 수 있습니다.

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그룹 또는 그룹 멤버를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
그룹은 해당 그룹에 참여한 모든 멤버가 나가면 삭제됩니다.
멤버가 여러 명 있을 경우는 아래를 참고하여 사전에 멤버를 삭제해 주세요.

<멤버 삭제 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 멤버 목록⋅초대 > 편집 선택
3) 삭제하고 싶은 멤버 옆에 삭제 버튼(‘-’ 아이콘) 선택
4) 삭제 선택

나 이외의 멤버를 삭제한 후 그룹에서 나가면 해당 그룹이 삭제됩니다.

그룹에서 나가는 방법은 여기를 확인해 주세요.

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새로운 멤버를 그룹으로 초대하고 싶어요. toggle
그룹에는 아래 방법으로 초대할 수 있습니다.

<초대 방법>
1) 친구 목록에서 해당 그룹 선택
2) 멤버 아이콘 옆에 있는 '>' 선택
3) 친구 초대 선택
4) 초대하려는 친구를 선택하고 초대 선택

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그룹에서 나가려면 어떻게 해야 하나요? toggle

그룹에서 나가도 내가 올린 게시글이나 앨범, 사진은 그대로 남습니다. 

삭제하고 싶은 글이나 앨범, 사진이 있다면 그룹에서 나가기 전에 미리 삭제해 주세요. 

 

그룹에 참여하고 있는 멤버가 계정을 삭제하거나 그룹에서 나가면 해당 멤버가 그룹에서 나갔다는 메시지가 대화창에 표시됩니다.

 

<그룹에서 나가는 방법>

1) 친구 목록에서 원하는 그룹을 선택

2) 화면 위에 있는 설정 선택

3) 그룹 나가기 > 나가기 선택

 

또한, 그룹에 참여한 멤버가 모두 나가면 해당 그룹에 있는 모든 정보가 삭제됩니다.

그룹 모두가 나간 경우, 정보는 복원할 수 없습니다.

 

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여러 명과의 대화란 무엇인가요? toggle
여러 명과의 대화는 1:1 대화에 친구를 초대하여 여러 명이서 대화할 수 있는 기능입니다.
그룹에서는 그룹에 초대받은 사람이 해당 그룹에 참가하지 않으면 그룹 대화를 할 수 없으나, 여러 명과의 대화에서는 초대된 사람과 바로 대화를 시작할 수 있습니다.

덧붙여, 여러 명과 간단히 대화를 시작할 수 있으나, 그룹 및 1:1 대화에 있는 노트나 앨범 기능은 사용할 수 없습니다.
만약, 여러 명과의 대화에서 멤버 정보나 사진을 공유하고 싶다면 그룹을 만들어 보세요.

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여러 명과의 대화에서 대화방 이름을 변경할 수 있나요? toggle
여러 명과의 대화에서는 대화방 이름을 변경할 수 없습니다.
여러 명과의 대화방에서 그룹 만들기를 통해 대화방 이름을 임의로 설정할 수 있습니다.

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여려 명과의 대화방에서 그룹을 만들려면 어떻게 해야 하나요? toggle
여러 명과의 대화에서 그룹을 만들려면 아래를 확인해 주세요.

<그룹 만드는 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 그룹 만들기 선택 
2) 추가하고 싶은 친구를 선택하고 다음 선택
3) 그룹 이름과 사진을 설정하고 만들기 선택

참고로, 여러 명과의 대화방에서 주고 받은 대화 내용은 가져올 수 없습니다.
그룹을 만들기 전의 대화를 확인하려면, 예전에 사용하던 대화방을 확인해 주세요.

그룹에 관한 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

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노트/앨범

앨범을 잘못해서 삭제했는데 복원할 수 있나요? toggle

한번 삭제한 앨범은 복원할 수 없습니다.

앨범을 삭제하면 대화방에 있는 친구들 모두가 해당 앨범을 볼 수 없게 됩니다.

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앨범에 있는 사진을 공유하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
앨범에 있는 사진을 친구나 그룹, 타임라인, 기타 앱으로 공유할 수 있습니다.
* 사진은 동시에 최대 20개까지 공유할 수 있습니다.
 
<공유 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범을 선택하고 오른쪽 위에 있는 ‘:’ > 사진 선택 누르기
3) 공유할 사진을 선택하고 아래에 있는 공유 아이콘 선택
4) 보낼 곳을 선택하고 공유 선택 
* 또는 공유할 곳(타임라인이나 기타)을 선택

친구나 그룹에 공유할 경우 메시지도 함께 보낼 수 있습니다.
메시지도 함께 보내고 싶다면 메시지 입력창에 메시지를 입력하고 공유를 선택해 주세요.

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노트 수정 및 삭제는 어떻게 해야 하나요? toggle
노트 수정 및 삭제 방법은 아래를 참조해 주세요.

<노트 수정 및 삭제 방법>
1) 수정/삭제하고 싶은 게시글 선택
2) 해당 게시글 오른쪽 위에 있느 더보기(‘…’ 아이콘) 선택
3) 수정 또는 삭제를 선택



※ 본인이 작성한 게시글에 한해 수정 및 삭제할 수 있습니다.

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앨범이나 앨범에 있는 사진을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
앨범 또는 앨범에 있는 사진을 삭제하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<앨범 삭제 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범 오른쪽 아래의 ‘...’ 또는 앨범을 선택한 후에 오른쪽 위의 ‘:’ 선택
3) 앨범 삭제 > 삭제 선택
 
<앨범에 있는 사진 삭제 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범을 선택하고 오른쪽 위에 있는 ‘:’ 선택
3) 사진 선택 > 삭제할 사진을 선택하고 왼쪽 아래의 휴지통 아이콘 > 삭제 선택
* 모든 사진을 선택하려면 전체 선택을 눌러주세요.
 
한번 삭제한 앨범은 복원할 수 없습니다.

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앨범을 만들려면 어떻게 해야 하나요? toggle
앨범을 만드는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<앨범 만드는 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 오른쪽 아래의 ‘+’ 아이콘 선택
3) 원하는 사진을 선택하고 다음 선택
4) 앨범 이름을 입력하고 만들기 선택
 
앨범 이름은 50자까지 입력할 수 있습니다.
* 입력하지 않을 경우, 앨범을 만든 날짜가 앨범 이름이 됩니다.
 
덧붙여, 한 대화방에서 동일한 앨범 이름은 설정할 수 없습니다.

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앨범에 사진을 추가하고 싶어요. toggle
앨범에 사진을 추가하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<사진 추가 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범 오른쪽 아래의 ‘...’ > 사진 추가 선택
3) 원하는 사진을 선택하고 다음 > 추가 선택
 
대화방에서 주고받은 사진은 길게 누른 후에 앨범 버튼을 눌러 추가할 수 있습니다.

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앨범 이름을 변경하고 싶어요. toggle
앨범 이름을 변경하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<앨범 이름 변경 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범 오른쪽 아래의 ‘...’ 또는 앨범을 선택한 후에 오른쪽 위의 ‘:’ 선택
3) 앨범 이름 바꾸기 선택
4) 변경하고 싶은 앨범 이름을 입력하고 변경 선택
 
앨범 이름은 50자까지 입력할 수 있습니다.
덧붙여, 한 대화방에서 동일한 앨범 이름은 설정할 수 없습니다.

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앨범에 있는 사진을 저장하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
앨범의 사진은 앨범별이나 사진별로 저장할 수 있습니다.
 
<앨범별로 저장하는 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범 오른쪽 아래의 ‘...’ 또는 앨범을 선택한 후에 오른쪽 위의 ‘:’ 선택
3) 앨범 다운로드 선택
 
<사진별로 저장하는 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범을 선택하고 오른쪽 위에 있는 ‘:’ > 사진 선택 누르기
3) 원하는 사진을 선택하고 오른쪽 아래의 저장 아이콘(‘↓’) 선택
* 화면 아래의 Keep 아이콘을 누르면 사진을 Keep에 저장할 수 있습니다.

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앨범 최대 등록 개수를 알고 싶어요 toggle

- 대화방별 앨범 작성 수: 최대 100개

- 앨범별 사진 업로드 수: 최대 1000장

- 1회 사진 업로드 수: 최대 300장

* 대화방에서 사진을 길게 누른 뒤 앨범에 저장할 경우, 한 번에 최대 20장까지 올릴 수 있습니다.

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노트를 작성하려면 어떻게 해야 하나요? toggle

노트를 작성하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

 

<노트 작성 방법>

1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 노트 선택

2) 오른쪽 아래의 ‘+’ 아이콘 > 글쓰기 선택

3) 게시 내용을 입력한 후에 올리기 선택

 

참고로, 노트에는 스티커, 사진, 동영상, URL 링크, 위치 정보 등을 첨부하여 올릴 수 있습니다.

- 스티커, 동영상, 사진은 한 번에 최대 20개까지 첨부할 수 있습니다.

- URL 링크와 위치 정보는 한 번에  한 개만 첨부할 수 있습니다.

- 사운드 스티커, 애니메이션 스티커는 일반 스티커와 동시에 첨부할 수 없습니다.

* 1개만 첨부할 수 있습니다. 

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노트의 알림을 끄고 싶어요. toggle
노트의 알림은 푸시 알림 및 타임라인의 벨 아이콘에서 확인할 수 있습니다.
노트 알림을 끄는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<노트 알림 끄는 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 노트 알림 끄기

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노트에 글을 올리면 타임라인에서 누구나 볼 수 있게 되나요? toggle
타임라인에 보이는 노트 게시글은 해당 그룹이나 공유한 사람에게만 보입니다.
그룹 멤버가 아닌 친구나 공유하지 않은 사람에게는 보이지 않습니다.

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그룹에 초대되기 전에 작성된 게시물을 볼 수 있나요? toggle
그룹에 참가하면 이전에 등록된 대화 이외의 포스트 및 앨범을 확인할 수 있습니다.

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노트 내용을 검색하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
노트 내용은 아래 방법으로 검색할 수 있습니다.

<검색 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 노트 선택
2) 화면 위에 있는 검색창에 검색 내용을 입력

다음 항목을 검색할 수 있습니다.

- 노트 내용
- 노트 게시 멤버(@멤버 이름 입력)
- 해시태그(#키워드 입력)

검색창은 노트 메뉴에서만 표시됩니다.

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스티커/스티콘(이모티콘)

스티커 자동 추천 기능이란 무엇인가요? toggle

추천 기능은 입력된 텍스트에 맞는 스티커나 이모티콘을 바로 선택할 수 있는 기능입니다.

* 일부 스티커 및 이모티콘은 지원하지 않습니다.

 

스티커 자동 추천 기능은 아래 방법으로 설정을 변경할 수 있습니다.

 

<스티커 자동 추천 기능 설정 변경 방법>

1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택

2) 스티커 자동 추천 선택

3) 스티커 자동 추천 설정 끄기/켜기

 

스티커 자동 추천 설정 화면 바로가기

 

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스티커가 자동 추천되지 않아요. toggle
스티커가 자동 추천되지 않을 경우는 아래를 확인해 주세요.

<설정 확인 방법>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 > 스티커 자동 추천 > 언어 선택
2) 오른쪽 위의 편집 > 한국어 삭제
3) 한국어 다시 다운로드

위 내용을 확인해도 문제가 해결되지 않는다면 아래를 시도해 주세요.

- 앱을 최신 버전으로 업데이트
- OS 표준 탑재 키보드 사용

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숨기기/삭제

메시지나 대화방을 삭제한 것을 상대방이 알 수 있나요? toggle

메시지를 삭제하거나 대화방을 삭제해도 상대방에게는 알림이 발송되지 않습니다.

참고로 보내기 취소 버튼을 선택하면 보낸 메시지를 취소했다는 내용이 대화방에 표시됩니다.

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보낸 메시지를 취소하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
메시지를 길게 누르고 보내기 취소 버튼을 누르면 상대방의 대화방에 보낸 메시지가 취소됩니다.
메시지를 보낸 뒤 24시간이 지나지 않은 경우 상대방이 메시지를 읽었더라도 보내기를 취소할 수 있습니다.

주의사항
- 보낸 메시지를 취소했다는 메시지가 나와 상대방의 대화방에 모두 표시됩니다.
- 삭제된 메시지나 사진 등의 정보는 보내기 취소할 수 없습니다.
- 이미 삭제된 정보는 LINE에서도 복원하거나 보내기 취소할 수 없습니다.
보내기 취소할 수 있는 항목
메시지, 스티커, 사진, 동영상, 음성 메시지, URL, 연락처, 위치 정보, 파일
* 통화 내역은 LINE 버전 9.16.0 이상의 경우 취소할 수 없습니다.

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대화방을 삭제하고 싶어요. toggle
대화방은 아래 방법으로 삭제할 수 있습니다.
* 삭제한 대화방은 복원할 수 없습니다.

<대화방 삭제 방법>
1) 대화 > 편집 선택
2) 삭제하고 싶은 대화방 선택
3) 삭제 선택

대화 내용을 저장하려면 아래 도움말을 참조하여 대화 내용을 백업(저장)해 주세요.

▼ iOS

▼ Android

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LINE GAME 관련 대화 거부 방법을 알고 싶어요. toggle
LINE GAME 관련 대화 알림을 거부하려면 아래 방법을 참조해 주세요.

◆LINE GAME 관련 대화 거부 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>알림>연동중인 앱 순서로 탭
2) 알림을 받고 싶지 않은 게임 탭
3) 메시지 수신 혹은 메시지 알림 끄기 설정
※ '메시지 수신'을 끄기로 설정하면 메시지는 오지 않지만 친구가 보낸 선물은 선물함에 도착합니다.
※ '메시지 알림'을 끄기로 설정하면 LINE 대화로 메시지는 도착하지만 알림은 오지 않습니다.

연동중인 앱의 알림 설정으로 이동

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대화를 숨기고 싶어요. toggle
대화방을 숨기는 방법은 아래를 참조해 주세요.

<대화 숨기기>
1) 대화 선택
2) 오른쪽 위에 있는 편집(':' 아이콘) 또는 왼쪽 위에 있는 편집 버튼 선택
3) 대화방을 선택하여 오른쪽 아래에 있는 숨기기 버튼 선택



숨긴 대화방을 다시 표시하려면 아래 방법을 참조해 주세요.

<숨긴 대화방을 다시 표시하는 방법>
1:1, 그룹 대화의 경우
1) 친구 목록에서 해당 그룹이나 친구를 선택
2) 대화 선택



* 친구가 아닌 사용자는 친구 목록에 표시되지 않으므로 대화방을 숨기면 다시 표시할 수 없습니다.

여러 명이 참가한 대화의 경우
해당 대화방의 멤버가 메시지를 보내면 대화가 다시 표시됩니다.

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모르는 사람이 보낸 메시지는 받지 않도록 설정할 수 있나요? toggle

모르는 사람이 보낸 메시지를 받지 않도록 설정하려면 아래 방법을 따라주세요.

 

<모르는 사람이 보낸 메시지 수신 거부 방법>

1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정 > 개인 정보 보호 선택

2) 친구에게만 메시지 받기  켜기

 

메시지 받기 설정 메뉴로 바로가기

 

 

친구에게만 메시지를 받도록 설정하면 친구 추천 목록에 있는 사용자가 보낸 메시지도 받을 수 없습니다. 

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보내기 취소하고 싶은 메시지를 삭제해 버렸어요. toggle
이미 대화방에서 삭제된 메시지나 사진과 같은 정보는 보내기 취소할 수 없습니다.

당사에서도 정보의 복원 및 삭제, 보내기 취소할 수 없는 점 아무쪼록 양해 바랍니다.

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보낸 메시지를 삭제할 수 있나요? toggle
보낸 메시지를 삭제하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
* 내 대화방에서 보이는 메시지만 삭제되며 상대방의 대화창에서는 삭제되지 않습니다.

<보낸 메시지 삭제 방법>
1) 삭제하고 싶은 메시지를 길게 누르기
2) 삭제 또는 메시지 삭제 > 삭제 > 삭제 선택

메시지 발송 후 24시간 이내라면 읽음 여부와 상관없이 보낸 메시지를 취소할 수 있습니다.
보내기 취소 방법은 여기를 확인해 주세요.

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Keep 관련

Keep이란 무엇인가요? toggle
Keep은 대화나 직접 작성한 문구, 사진, 동영상, 음성 메시지 등을 직접 서버에 올려 보관하는 기능으로, 다양한 콘텐츠를 간편하게 보관하고 친구들과 공유할 수 있습니다.

Keep에 저장한 파일을 확인하려면 친구 목록에서 나를 선택한 후 Keep을 선택해 주세요.

Keep에는 최대 1GB까지 저장할 수 있으며 50MB보다 큰 파일은 30일 동안만 보관할 수 있습니다.

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저장 가능 기간은 언제까지 인가요? toggle
Keep의 저장 용량은 1GB로 별도의 저장 기간 제한은 없습니다.
단, 1개의 파일당 50MB를 넘는 경우에 한해 저장 기간이 30일로 제한됩니다.

대상 파일은 목록에서 'D-29'라는 마크가 표시되며 하루 단위로 숫자가 카운팅 됩니다.

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저장 용량을 초과하지 않았는데 저장할 수 없어요. toggle
스마트폰의 용량이 부족하면 Keep으로도 업로드할 수 없는 경우가 있습니다.
기기에 충분한 용량을 확보한 뒤 이용해 주세요.

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저장한 파일을 찾을 수 없어요. toggle
저장한 파일은 업로드가 모두 완료 되면 목록에 표시됩니다.
저장한 파일이 표시되지 않는 경우에는 서버에 업로드가 완료되지 않았을 수 있습니다.
시간을 두고 다시 확인해 주세요.

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저장한 파일이 열리지 않아요. toggle
iOS 버전 7.0.x을 이용하시는 경우에는 파일 보기 기능을 이용할 수 없습니다.
이용 중인 스마트폰의 OS 버전을 확인해 주세요.

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사진을 저장할 수 없어요. toggle
사진을 업로드할 수 없는 경우에는 아래를 확인해 주세요.

1. Keep 저장 용량 부족
Keep은 최대 1GB까지 저장 가능합니다.
1GB를 초과하면 추가로 저장할 수 없습니다.
저장 용량을 확보하여 이용해 주세요.

2. 파일 사이즈 초과
사진의 사이즈와 해상도가 일정 기준을 넘는 경우에는 저장할 수 없습니다.

업로드할 수 있는 파일 사이즈 기준은 아래를 참고해 주세요.
- 파일 한 개의 용량이 20MB 미만
- 해상도가 10,000x10,000 pixel 미만

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Keep에 저장한 사진이나 동영상 등을 다른 앱으로 공유하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
Keep에 저장한 사진이나 동영상 등의 콘텐츠를 다른 앱으로 공유할 수 있습니다.
다른 앱으로 공유하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<공유 방법>
1) 홈 또는 친구 > 내 프로필 옆에 있는 Keep 선택
2) 공유하고 싶은 콘텐츠를 선택하고 오른쪽 아래에 있는 공유 아이콘 선택
3) 기타 > 앱 선택

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Keep에 저장한 콘텐츠를 삭제하고 싶어요. toggle
Keep에 있는 파일 등을 삭제하는 방법은 아래를 참조해 주세요.

<여러 개를 한번에 삭제하는 방법>
1) 또는 친구 > 내 프로필 오른쪽에 있는 Keep 선택
2) 삭제하려는 콘텐츠가 있는 탭(전체, 사진 및 동영상, 링크, 메모, 파일) 중 한 가지 선택
3) 오른쪽 위의 ‘:’ > 아이템 선택을 누르고 삭제하고 싶은 콘텐츠 선택 
4) 휴지통 아이콘 > 삭제 선택
 
<한 개씩 삭제하는 방법>
1) 또는 친구 > 내 프로필 오른쪽에 있는 Keep 선택
2) 삭제하려는 콘텐츠가 있는 탭(전체, 사진, 텍스트, 파일) 중 한 가지 선택
3) 삭제하고 싶은 콘텐츠 옆에 있는 ‘…’ > 삭제 선택

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Keep에 사진 및 동영상, 메모, 파일, 링크를 저장하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
Keep에 사진 및 동영상, 메모, 파일, 링크를 저장하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<사진/동영상 저장 방법>
1) 또는 친구 > 내 프로필 오른쪽에 있는 Keep 선택
2) 오른쪽 위의 ‘+’ 버튼 > 사진 및 동영상 선택
3) 카메라롤에서 업로드하고 싶은 사진이나 동영상을 선택 
4) 선택 버튼 누르기

<메모 저장 방법>
1) 홈 또는 친구 > 내 프로필 오른쪽에 있는 Keep 선택
2) 오른쪽 위에 있는 ‘+’ > 메모 선택
3) 문장을 입력하고 저장 선택

<파일 저장 방법>
1) 홈 또는 친구 > 내 프로필 오른쪽에 있는 Keep 선택
2) 오른쪽 위에 있는 ‘+’ > 파일 선택
3) iOS 저장 공간에서 업로드하고 싶은 파일 선택

<링크 저장 방법>
1) 링크 URL을 복사한 상태에서 Keep 열기
2) 저장 선택

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컬렉션이란 무엇인가요? toggle
컬렉션이란 Keep에 저장한 콘텐츠를 원하는 테마로 분류할 수 있는 기능입니다.
컬렉션 사용 방법은 아래를 확인해 주세요.

<컬렉션 사용 방법>
1) 추가하고 싶은 콘텐츠를 선택하고 ‘+’ 선택
2) 컬렉션 선택

새 컬렉션에 추가하려면 컬렉션 선택 화면에서 ‘+’ 버튼을 눌러 컬렉션을 만들어 주세요.

참고로, 컬렉션은 최대 100개까지 만들 수 있으며 자유롭게 저장할 수 있습니다.
* 컬렉션을 삭제해도 콘텐츠는 삭제되지 않습니다.

또한, 콘텐츠 오른쪽 위에 있는 별표를 누르면 즐겨찾기에 추가할 수 있습니다.
즐겨찾기 컬렉션의 이름은 변경할 수 없으며 삭제할 수 없습니다.

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기타

URL 미리보기 설정 방법을 알려주세요. toggle
대화방에서 전송되는 URL의 이미지와 내용을 미리 보고 싶은 경우는 아래를 참조해 주세요.

<URL 미리보기 설정 방법>
1) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택
2) URL 미리보기를 눌러 설정 켜기
설정을 켠 후에 전송된 URL부터 내용을 미리볼 수 있게 됩니다.

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주고받은 메시지나 투표, 이벤트를 공지사항으로 올려둘 수 있나요? toggle
주고받은 메시지나 투표, 이벤트는 대화방 제일 위에 공지사항으로 올릴 수 있습니다.
공지 등록 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<메시지를 공지로 등록하는 방법>
1) 공지로 올려둘 메시지를 길게 누르기
2) 공지 선택
 
<투표를 공지로 등록하는 방법>
1) 대화 화면 아래에 있는 ‘+’ 선택
2) 투표 > 공지로 올리고 싶은 투표 선택
3) 공지로 등록 > 확인 선택
* 투표는 그룹 대화 또는 여러 명과의 대화에서만 사용할 수 있는 기능입니다.
 
<이벤트를 공지로 등록하는 방법>
1) 대화 화면 하단에 있는 ‘+’ 버튼 선택
2) 이벤트 > 공지로 올리고 싶은 이벤트 선택
3) 공지로 등록 > 확인 선택

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아니오

LINE의 용량이 커져서 동작이 느려졌어요. toggle
LINE을 사용하다 보면 LINE 앱의 캐시와 대화방 데이터가 쌓입니다.

데이터가 쌓이면 LINE 움직임이 느려지는 원인이 될 수 있으니 정기적으로 데이터를 정리하는 것이 좋습니다.

쌓인 데이터를 정리하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<LINE 전체 캐시 및 데이터 삭제 방법>
1) 또는 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 데이터 정리 > 캐시 데이터를 선택
3) 선택한 데이터 삭제 > 데이터 정리 선택

<각 대화방에서 데이터를 삭제하는 방법>
1) 대화 목록에서 데이터를 정리하고 싶은 대화방 선택
2) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ 선택
3) 설정(톱니바퀴 아이콘) > 데이터 정리 선택
4) 선택한 데이터 삭제 > 데이터 정리 선택

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아니오

대화방의 배경 화면을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화방 배경 화면을 설정하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<대화방 배경 화면 설정 방법>
1) 대화 목록에서 원하는 대화방 선택
2) 오른쪽 위에 있는 ‘≡’ 아이콘 > 설정 선택
3) 배경화면 설정 선택
4) 원하는 방법으로 배경 화면 설정

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아니오

다른 사람이 내가 주고 받은 대화 내용을 볼 수 있나요? toggle

대화뿐 아니라 LINE에서 주고받는 모든 내용은 고객님의 소중한 개인 정보입니다.

LINE은 엄격한 규칙에 따라 고객님의 개인 정보를 안전하게 보호하고 있습니다.

 

따라서, 당사를 비롯하여 대화에 참여하지 않은 사람은 고객님의 대화 내용을 볼 수 없습니다.

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아니오

대화를 신고하려면 어떻게 해야 하나요? toggle

대화는 아래 방법으로 신고할 수 있습니다.

* 상대방에게 신고 사실이 알려지지 않으니 안심해 주세요.

 

<대화 신고 방법>

1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택

2) 신고 선택

3) 신고 사유를 선택하고 동의 후 보내기 선택 

 

신고 접수 후 해당 부분을 조사하여 이용 약관에 위배되는 행위가 확인될 경우 그에 따라 처리합니다.

참고로 조사 결과나 상세 처리 내용은 알려드릴 수 없는 점 양해 바랍니다.

 

타임라인에서 신고하는 방법은 여기를 확인해 주세요.

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아니오

로그인한 적이 없는데 로그인 알림이 왔어요. toggle
LINE, LINE STORE, 일부 LINE 앱 관련 서비스는 사용자가 계정에 로그인하면 알림을 발송합니다.

로그인한 적이 없는데 알림을 받은 경우 계정을 보호할 수 있도록 아래 내용을 확인해 주세요.

LINE 계정을 사용할 수 있는 경우 
다른 사람이 다른 스마트폰에서 내 LINE 계정에 로그인을 시도했을 수 있습니다. 
이메일 및 비밀번호를 즉시 변경해 주세요.


LINE 계정을 사용할 수 없는 경우
내 계정을 다른 사람이 사용 중일 수 있습니다. 
고객센터로 문의해 주세요.

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아니오

대화를 캡처하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화 캡처 기능이 LINE 버전 9.5.0 이상부터 사용할 수 있게 되었습니다.
이 기능을 사용하려면, 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

대화 캡처 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<대화 캡처 방법>
1) 대화방에서 캡처할 메시지를 길게 누르기
2) 대화 캡처 선택
3) 캡처할 영역을 선택
4) 대화 캡처 선택

대화 상대의 프로필을 숨기고 싶을 경우, 프로필 숨김을 눌러주세요.
캡처한 사진은 편집하거나 스마트폰에 저장할 수 있습니다.

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아니오

무료 통화/영상 통화 관련

무료통화/영상통화 관련 문제

무료통화를 사용할 수 없어요. toggle
무료통화를 사용할 수 없으면 아래를 확인해 주세요.

<무료통화를 사용할 수 없는 대표적인 이유>
1. 상대가 LINE을 사용하지 않는 경우
2. LINE 버전이 낮은 경우
3. 어느 한쪽이 상대방을 차단한 경우
4. LINE 설정에서 '통화 수신 허용'을 꺼놓은 경우
5. 서로 친구가 아닌 경우
* 무료통화는 양쪽 모두가 친구인 경우에만 사용할 수 있습니다.

위의 내용을 확인한 뒤에도 문제가 발생하는 경우 아래를 확인해 주세요.

<문제 해결 방법>
1) LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트
http://line.me/update
2) 스마트폰을 껐다가 켜기

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아니오

영상통화를 사용할 수 없어요. toggle
영상통화를 사용할 수 없으면 아래를 확인해 주세요.

영상통화를 사용할 수 없는 대표적인 이유
1. 상대가 LINE을 사용하지 않는 경우
2. LINE 버전이 낮은 경우
3. 어느 한쪽이 상대방을 차단한 경우
4. LINE 설정에서 '통화 수신 허용'을 꺼놓은 경우
5. 서로 친구가 아닌 경우
* 영상통화는 양쪽 모두가 친구인 경우에만 사용할 수 있습니다.
6. 권장 사양이 아닌 경우

위의 내용을 확인한 뒤에도 문제가 발생하는 경우 아래를 확인해 주세요.

1. LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트
  http://line.me/update
2. 스마트폰을 껐다가 켜기

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아니오

통화가 끊어지고 소리가 들리지 않아요. toggle
무료통화와 영상통화는 인터넷으로 연결되며 아래와 같은 경우 상대방의 목소리가 잘 들리지 않거나 소리가 끊어질 수 있습니다.
통화 기능은 인터넷 연결이 안정적인 곳에서 사용해 주세요.

문제가 발생하는 주요 원인
- 여럿이 사용하는 Wi-Fi 네트워크에서 통화를 하는 경우(3G/4G 네트워크 사용 권장)
- 앱 업데이트 또는 파일 업로드/다운로드 중에 통화를 하는 경우
- 네트워크 신호가 약한 경우
- 공유기의 필터링 설정에 영향을 받는 경우

통화가 여전히 끊기거나 소리가 잘 들리지 않을 경우 내 기기와 상대방 기기에서 다음 단계를 따라주세요.

1. LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트
  http://line.me/update
2. 스마트폰을 껐다가 켜기
3. 스피커 켜기/끄기 및 볼륨 조절
4. LINE '통화 수신 허용' 설정
자세한 설정 방법은 여기를 확인해 주세요.
5. iOS의 경우 마이크 설정
자세한 설정 방법은 여기를 확인해 주세요

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아니오

통화 착신 및 알림에 문제가 있어요. toggle

사용 중인 네트워크의 상태에 따라 무료통화, 영상통화의 착신 및 알림이 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다.

네트워크 연결이 안정적인 곳에서 통화 기능을 사용해 주세요.


위 방법을 따라도 문제가 해결되지 않을 경우 알림 설정이 잘못되었을 수 있습니다. 아래 내용을 확인해 주세요.

LINE 앱의 전반적인 알림은 어떻게 해야 하나요?
사용 중인 스마트폰 알림 설정은 어떻게 해야 하나요?

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아니오

무료통화/영상통화 관련 안내

Full HD voice란 무엇인가요? toggle
Full HD voice는 Full Band를 활용한 LINE의 고음질 통화 서비스입니다.
무료통화 시 Full HD voice를사용할 수 있는 환경이라면 자동으로 켜지며, 통화 화면 중앙에 있는 'Full HD voice'가 녹색으로 변합니다.
* 설정은 임의로 끄거나 켤 수 없습니다.
 
Full HD voice는 아래의 환경에서 사용할 수 있습니다.

Android OS
Android OS 8.0 이상의 기기에서 LINE 버전 8.15.0 이상(일부 기기에서는 사용할 수 없습니다.)

iOS
LINE 버전 8.15.0 이상

위 조건을 만족하지 않을 경우, 화면에 로고가 표시되지 않습니다.

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무료통화와 영상통화는 어떻게 사용할 수 있나요? toggle
무료통화와 영상통화는 LINE 친구끼리 사용할 수 있습니다.

<친구 목록에서 전화 걸기>
1) 친구 목록에서 통화하고 싶은 친구 선택
2) 팝업 창에서 무료통화 나 영상통화 선택

<대화방에서 전화 걸기>대화방에서 다양한 방법으로 전화를 걸 수 있습니다.
친구와의 대화방에서 아래 방법 중 한 가지를 선택해 주세요.
- 대화방 위쪽에 있는 통화 버튼을 누르고 무료통화나 영상통화 선택
- 친구의 프로필 화면에서 무료통화나 영상통화 선택

3G/4G 네트워크의 경우 데이터 요금이 발생하므로 월정액 데이터 요금제에 가입하는 것이 좋습니다. 통화 품질이 떨어지는 경우에는 Wi-Fi에 연결하고 다시 시도해 주세요.

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무료통화와 영상통화는 어떤 환경에서 사용할 수 있나요? toggle

LINE 무료통화와 영상통화의 권장 사용 환경은 여기를 참조해 주세요.

* Intel Atom 프로세서가 탑재된 기기는 지원되지 않습니다.

 

3G/4G 네트워크를 사용할 경우 데이터 요금이 발생하므로 월정액 요금제에 가입하시는 것이 좋습니다.

통화 품질이 좋지 않으면 Wi-Fi에 연결하고 다시 시도해 주세요.

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영상통화의 얼굴 인식 효과와 필터는 어떤 환경에서 사용할 수 있나요? toggle
영상통화의 얼굴 인식 효과와 필터는 아래 환경에서 사용할 수 있습니다.

- Android: Android OS 4.4 이상의 기기에서 LINE 버전 6.8.0 이상(일부 기기에서는 사용할 수 없습니다.)
- iOS: iPhone 6 이상, iPad Air 이상, iPad mini 4 이상의 기기에서 LINE 버전 6.8.0 이상

위 조건을 모두 만족하더라도 기기의 성능에 따라서는 사용할 수 없는 경우가 있습니다.
이 경우, 얼굴 인식 효과 아이콘은 보이지 않습니다.

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무료통화와 영상통화는 모두 무료인가요? toggle
무료통화와 영상통화, 대화 기능(메시지, 사진, 위치 정보 전송 기능 또는 통역봇, 날씨봇 등)을 비롯한 LINE의 기본 기능은 모두 무료로 제공됩니다.
* 일부 스티커와 코인 등은 유료로 제공됩니다.

무료통화와 영상통화는 이동통신사가 다른 사람뿐 아니라 해외에 있는 친구와도 무료로 사용할 수 있습니다.

참고로, 다른 앱과 동일하게 이동통신사 데이터 요금은 부과됩니다.

요금제에 따라 LINE을 열 때마다 데이터 요금이 발생할 수 있으므로 월정액 요금제를 사용하는 것이 좋습니다.

* 월정액 요금제를 사용할 경우 3G/LTE/Wi-Fi 네트워크에서는 원칙적으로 별도의 요금이 발생하지 않습니다. 자세한 내용은 사용 중인 이동통신사에 문의해 주세요.

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통화를 거부하려면 어떻게 해야 하나요? toggle

무료통화나 영상통화를 받지 않으려면 아래 방법을 참조해 주세요.

<통화 거부 방법>
1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 통화 선택
2) 통화 수신 허용 끄기


통화 수신 허용 설정으로 이동

 

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Bluetooth 기기를 LINE에서 사용할 수 있나요? toggle
LINE은 Bluetooth를 활용한 기능 및 서비스를 제공하고 있지 않습니다.
Bluetooth 기기의 기능은 스마트폰 본체의 성능에 의존하므로 LINE에서의 작동을 보증할 수 없는 점 양해해 주세요.

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그룹 통화를 하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
여러 명이 동시에 대화하는 대화방과 그룹 대화방에서 그룹 통화를 즐길 수 있습니다.
그룹 통화 방법은 아래를 확인해 주세요.

<그룹 통화 방법>
1) 그룹 대화방 또는 여러 명이 대화 중인 대화방 열기
2) 오른쪽 위에 있는 전화기 아이콘 > 음성통화 또는 영상통화 선택

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통화 중인 그룹 통화에 참여하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
그룹통화가 진행 중인 경우 아래 두 가지 방법으로 참여할 수 있습니다. 

1. 통화 중인 그룹 대화방 위에 있는 전화기 아이콘>참여하기>확인을 선택해 주세요.
2. 그룹통화 시작 메시지 또는 그룹통화 초대 메시지의 참여하기를 누르고 확인을 선택해 주세요.

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그룹통화에 친구를 초대하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
그룹 또는 여러 명과의 대화에 참여하지 않은 친구를 그룹통화로 초대할 수 있습니다.
 
◆그룹통화 초대 방법◆
1) 그룹통화를 시작하거나 참여하기
2) 통화 화면 오른쪽 위의 초대 아이콘
3) 초대하고 싶은 맴버를 선택하고 초대

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iPhone의 최근 통화와 연락처에서 LINE 통화 이력을 남기고 싶지 않아요. toggle
iPhone의 최근 통화와 연락처에서 LINE 통화 이력을 남기고 싶지 않을 경우 아래를 확인해 주세요.

<iPhone 기본 통화와 통합 설정 방법>
1) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 통화 선택
2) iPhone 기본 통화와 통합 설정을 끄기

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iPhone의 전원 버튼을 누르면 통화가 끊어져요. toggle
전원 버튼을 눌러도 통화가 종료되지 않는 LINE 앱 기존 기능을 사용하시려면 아래의 설정을 참조해 주세요.

<iPhone 기본 통화와 통합 설정 방법>
1) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 통화 선택
2) iPhone 기본 통화와 통합 설정을 끄기

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그룹영상통화는 어떤 환경에서 사용할 수 있나요? toggle
그룹영상통화는 아래의 환경에서 사용할 수 있습니다.

- iOS: iPhone 5 이상, iPad 4 이상, iPad mini 2 이상의 기기에서 LINE 버전 9.2.0 이상
- Android: Android OS 4.1 이상의 기기에서 LINE 버전 9.2.0 이상(일부 기기에서는 사용할 수 없습니다.)

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5명 이상의 그룹영상통화에서 다른 친구의 영상을 보려면 어떻게 해야 하나요? toggle
아래 방법으로 다른 친구의 영상을 볼 수 있습니다.

1. 분할 화면에서 변경
화면 오른쪽에 있는 참가자 목록에서 해당 친구의 프로필 사진을 길게 눌러 보고 싶은 위치로 옮겨주세요.

2. 전체 화면에서 변경
화면 아래에 있는 참가자 목록에서 해당 친구를 눌러주세요.

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