LINE

发生问题时

基本处理方法

无法启动·强制退出(闪退 ) toggle
如果您无法启动LINE或启动后突然自动关闭(闪退)时,请尝试以下操作。

1)升级应用版本
应用版本过低可能会引发问题,请通过此处升级应用版本。

2)重新启动设备
重启设备后问题可能会得到解决。
不同设备的重启方式有所不同,请参考说明书。

3)升级操作系统版本
设备的操作系统版本过低可能会引发问题。
请按以下步骤确认操作系统版本。

依次点击设备中的[设置]>[通用]>[软件升级] 

4)检查网页访问限制或过滤服务
如果网络运营商设置了网页访问限制或过滤服务,请根据您的需要取消该设置。

5)检查网络连接
请通过设备中的浏览器检查网络连接。

6)清除不需要的应用
存储空间不足可能会导致设备无法正常运行,请删除不需要的应用或数据。

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基本处理方法 toggle
使用LINE发生问题时,请尝试以下操作。

- 暂停所有正在运行的应用
- 重新启动LINE应用和设备
- 升级LINE

如果未在推荐配置范围内使用,可能也会发生问题。
请从此处确认推荐配置。
※已“越狱”或“Root”的设备不在技术支持范围内。

同时,当网络连接发生错误或无法正确显示图片时,请确认以下内容。

- 清理设备中不需要的应用、数据及缓存
- 检查网页访问限制、过滤服务等网络连接状况
- 清除LINE内的缓存

清除LINE应用内缓存步骤
1)点击[好友][更多][设置]
2)点击[聊天][清除数据]
3)请点选[缓存数据]后,点击[删除选中数据]

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显示”LINE即将关闭/停止“的错误提示 toggle
主要错误提示如下:
- LINE发生问题,即将关闭
- LINE多次停止运行
- LINE已关闭
 
若显示了上述错误提示,请尝试以下操作。
 - 升级LINE
- 清理设备中不需要的应用及数据
- 重新启动LINE及设备
- 卸载应用
 
[卸载应用]的操作步骤请参考以下内容。
1)点击设备中的[设置][通用][iPhone储存空间]
2)在列表中点击LINE应用
3)点击[卸载应用][卸载应用]
4)点击卸载应用后页面显示的[重新安装应用]

※执行[卸载应用]的操作时,系统将仅卸载应用本身,同时保留数据

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LINE发生问题时的咨询步骤 toggle
如果您在使用LINE时发生问题,可以通过我们为您提供的“意见反馈”进行咨询。

另外,多数问题都可以通过帮助页面得到解决。
建议您在咨询前先确认帮助页面的说明内容。


如果您查看帮助后仍无法解决问题,请通过以下方式进行咨询。

使用LINE应用时发生问题
※无法使用LINE的用户,请选择“跳过登录并继续”。

使用LINE相关应用(LINE STORE或LINE Camera等)的服务时发生问题
※无法使用LINE的用户,请选择“跳过登录并继续”。

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帮助中心
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