LINE

Chats, Llamadas y Notificaciones

Chats

Información general

¿Cómo edito contenido multimedia para enviar en un chat? toggle
Para editar contenido multimedia, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes.
2. Selecciona el archivo en cuestión.
3. Realiza los cambios necesarios y pulsa el botón para enviar.

Herramientas de edición disponibles

Filtros
Selecciona el botón con los 3 círculos y aplica los filtros de tu preferencia.

Recorte
Selecciona el botón con forma de cuadrado y recorta las partes que quieres utilizar de tus imágenes.
Si has elegido un vídeo, recórtalo con el botón con forma de tijera.

Sketch
Selecciona el botón con forma de lápiz, y selecciona los colores, el grosor del pincel o formas geométricas para editar tus imágenes.

Mosaico
Selecciona el botón con los mosaicos, y aplica el efecto en el área que quieres distorsionar de tus imágenes.

Texto
Selecciona el botón T, y elige el color de fuente y efecto de texto que quieres escribir en las imágenes.

Stickers
Selecciona el botón con forma de rostro e incluye emoticones, stickers originales que también pueden incluir la fecha, hora o ubicación y hasta los que hayas adquirido con tu cuenta de LINE.

Stickers disponibles:
- Stickers oficiales de LINE y BT21.
- Stickers de los Creators. 
- Stickers a medida.
- Stickers con mensajes.
- Stickers con efectos.

¿Te ha sido útil?

No

Historial

¿Cómo puedo buscar un mensaje en mis chats? toggle
Si deseas buscar una sala de chat en particular o el contenido de una de tus conversaciones, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Chats y pulsa la casilla de búsqueda en la parte superior de la pantalla.
2. Introduce el contenido que quieres buscar.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero crear una copia de seguridad en iCloud de forma manual toggle
Para crear copias de seguridad de tus chats manualmente, sigue estos pasos:

Ten en cuenta que las copias de seguridad son necesarias para restaurar tus chats, en caso de que cambies de dispositivo.

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración Chats.
2. Pulsa Copia seguridad chats Hacer una copia de seguridad.

Por otro lado, si quieres que las copias de seguridad sean creadas automáticamente, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Cómo crear y restaurar una copia de seguridad toggle
Para hacerlo, comprueba la opción que se adecúe a tu caso:

Usuarios de iOS
En ese caso puedes utilizar iCloud. Para más información, consulta aquí.
Si quieres restaurar una copia de seguridad, consulta esta sección de Ayuda

Usuarios de Android
En ese caso puedes utilizar Google Drive. Para más información, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero buscar ciertos mensajes en un chat toggle
Si quieres realizar una búsqueda dentro de un chat, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con forma de lupa en la parte superior del chat en cuestión.
2. Introduce el texto que estás buscando.

Ahora, si quieres realizar una búsqueda utilizando una fecha en particular, pulsa el botón con forma de calendario en la parte superior del teclado.

Por otro lado, si quieres realizar una búsqueda general entre todos los chats de tu lista, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero transferir el historial de mis chats a un dispositivo con otro OS toggle

Lo sentimos, pero no es posible transferir estos datos entre sistemas operativos diferentes. (Ej.: iOS a Android.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago una copia de seguridad con formato texto(.txt)? toggle
Es posible crear una copia de seguridad en formato texto siguiendo este procedimiento.
Sin embargo, debes de tener en cuenta que las copias de seguridad con este formato no se podrán restaurar. 

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y seleciona Otros ajustes.
2. Pulsa Exportar historial de chats, y selecciona el método que quieres utilizar para enviar la copia. 

Ahora, si quieres generar una copia de seguridad que sea posible de restaurar, consulta el procedimiento necesario en esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para restaurar una copia de seguridad? toggle
Para restaurar una copia de seguridad, es necesario que actives tu iCloud Drive ANTES de iniciar sesión en LINE.
(En caso de que ya hayas iniciado sesión, será necesario que reinstales la aplicación.)

IMPORTANTE
- No es posible restaurar el historial desde la sección de Configuración de LINE.
- Las imágenes y Stickers enviados dentro de un chat no se pueden recuperar

Cómo restaurar tu copia de seguridad 
1. Activa tu iCloud Drive.
2. Transfiere tu cuenta de LINE a tu nuevo dispositivo.
3. Selecciona Restaurar historial en la pantalla correspondiente.

Cómo configurar tu iCloud Drive 
Asegúrate de iniciar sesión con el mismo Apple ID que utilizaste para crear la copia de seguridad y sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Configuración de tu dispositivo, y pulsa la casilla que aparece con el nombre de tu dispositivo en la parte superior de la pantalla.
2 Pulsa iCloud y activa iCloud Drive.
3. Activa la opción que aparece al lado de LINE.

Si tienes alguna duda sobre estos procedimientos, consulta directamente con Apple.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para eliminar el historial de los chats? toggle
Para hacerlo, consulta la opción que se adecúe a tu caso. 
(Recuerda que los datos que hayan sido eliminados no se podrán recuperar.)

Cómo eliminar el historial de todos los chats 
1. Ve a la sección Amigos, y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Eliminar datos (Borrar datos).
3. Selecciona Historial de los chats, y pulsa Eliminar datos.

Cómo eliminar el historial de un chat en particular 
1. Ve a la sección Chats, abre el chat en cuestión, pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla y selecciona Ajustes.
2. Pulsa Eliminar el historial de los chats > Eliminar.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero crear una copia de seguridad automática en iCloud toggle
Para crear copias de seguridad automáticas de tus chats, sigue estos pasos:

Ten en cuenta que las copias de seguridad son necesarias para restaurar tus chats, en caso de que cambies de dispositivo. (Esta función solo está disponible para dispositivos con versiones de iOS 13 o superiores.)

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Copia seguridad chats > Frecuencia copias.
3. Activa las auto copias.
4. Selecciona la frecuencia con la que quieres que se guarden las copias.

Las copias de seguridad se harán durante la noche de manera automática si se cumple con los siguientes requisitos técnicos.

- La batería del dispositivo está siendo cargada.
- El dispositivo está conectado a una red wifi.
- La función de Actualización en 2o. plano del dispositivo está activada.
(Si quieres información detallada sobre esta función consulta esta página.)

Ahora, en caso de que haya ocurrido algún error al crear la copia de seguridad, recibirás una notificación desde la cuenta oficial de LINE. Para más información, consulta aquí.

Por otro lado, si quieres crear copias de seguridad manualmente, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Cómo guardo copias de seguridad de mis chats en iCloud toggle
Ten en cuenta que las copias de seguridad son necesarias para restaurar tus chats, en caso de que cambies de dispositivo.

Para crear una copia de seguridad, por favor comprueba lo siguiente:

- Asegúrate de que iCloud Drive esté activado en tu dispositivo.
- Descargar la versión más reciente de LINE.

Debes de tener en cuenta que las imágenes y los Stickers enviados, no se incluirán en las copias de seguridad.
Te recomendamos utilizar las funciones de Álbumes y Keep para guardar tus imágenes.

Copias manuales 
Te permite crear copias de seguridad de forma manual cuando lo necesites.
Para más información, consulta aquí.

Copias automáticas (Solo disponible para dispositivos con versiones de iOS 13 o superiores.)
Te permite crear copias de seguridad de forma automática con una frecuencia establecida.
Para más información, consulta aquí.

Ahora, recuerda que si no cuentas con espacio suficiente en la memoria de tu dispositivo o en iCloud, no se podrá guardar las copias. Comprueba tu memoria disponible periódicamente.

Para más información sobre cómo comprobar la cantidad de memoria disponible en tu dispositivo o iCloud, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Me llegó una notificación de error de la copia de seguridad de iCloud toggle
En caso de que ocurra un error con la copia automática por falta de memoria en tu dispositivo o iCloud, nuestro sistema te enviará una notificación a través de la cuenta oficial de LINE.

Si recibes una de estas notificaciones, comprueba el espacio de memoria disponible en tu iCloud y dispositivo y comprueba si la siguiente copia se realiza correctamente. Para más información sobre cómo hacerlo, consulta aquí

Te recomendamos, comprobar periódicamente si las copias han sido guardadas con éxito.

¿Te ha sido útil?

No

Chats grupales y multipersonales

¿Qué diferencia hay entre un chat grupal y uno multipersonal? toggle
Chats grupales
Los chats grupales se pueden reconocer por el nombre del grupo en cuestión y su respectiva imagen. Asimismo, tienen funciones como la de Álbumes y Notas disponibles.

Por otro lado, para que un usuario pueda participar es necesario que sea invitado y que seleccione la opción Unirse dentro de dicho chat. 

Para iniciar uno, solo necesitas abrir dicho grupo desde la sección de Amigos y seleccionar Chats.
(Si quieres información sobre cómo crear un grupo, consulta aquí.)

Chats multipersonales 
A diferencia de los chats grupales, solo es necesario invitar a un usuario para que pueda unirse automáticamente.

Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats, y pulsa el botón de mensaje en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa Chat.
3. Selecciona a los participantes para tu chat, y pulsa Crear.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué diferencia hay entre un chat con multipersonal y un chat grupal? toggle
Al usar la opción para Invitar a tus Amigos desde un chat privado, este se convierte en un chat multipersonal.

A diferencia de un chat grupal, no es necesario que el usuario que hayas invitado seleccione Unirse para participar en el chat.

Por otro lado, recuerda que los Álbumes y las Notas solo están disponible para los grupos. Si quieres compartir información y fotos con los miembros de un chat con varias personas, te recomendamos crear un grupo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo cambio el nombre de un chat multipersonal? toggle
Lo sentimos, pero no es posible cambiar el nombre de este tipo de chats.
Para que puedas hacerlo, será necesario que conviertas el chat en un grupo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo convierto un chat multipersonal en un chat grupal? toggle
Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Pulsa Crear grupo.
3. Selecciona a los participantes, y pulsa Siguiente.
4. Configura el nombre y la imagen para el perfil, y pulsa Crear.

Ten en cuenta que el historial del chat anterior a la creación del grupo no es transferible y seguirá mostrándose en dicho chat.
Para más información sobre los grupos, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

Ocultar o elimniar

¿Cómo hago para mostrar un chat oculto? toggle
Si quieres volver a mostrar un chat que habías ocultado anteriormente, sigue los pasos que se adecúen a tu caso:

Chats privados o grupales
1. Ve a la sección de Amigos y selecciona el grupo o Amigo en cuestión.
2. Selecciona Chat en la ventana emergente.

Debes de tener en cuenta que no será posible volver a mostrar un chat, si el otro participante del chat no se muestra en tu lista de Amigos por las siguientes razones:

- No eres Amigo del otro participante.
- Lo eliminaste de tu lista de Amigos.
- El usuario en cuestión ha eliminado su cuenta actual.

Chats multipersonales
En ese caso, solo necesitas que un participante te envíe un mensaje para volver a participar del chat en cuestión.

¿Te ha sido útil?

No

Letter Sealing

¿Qué es el código de encriptado (clave de cifrado) de Letter Sealing? toggle
El código de encriptado (clave de cifrado) es un código alfanumérico que es expedido individualmente para cada usuario de LINE que esté utilizando Letter Sealing. 

En un chat, si ambos códigos coinciden, esto significa que tu sala de chat es segura.
* Cada código es tratado con la mayor seguridad posible y no puede ser visto por terceros.

Para comprobarlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Pulsa Chat protegido con Letter Sealing en la parte inferior de la pantalla.
3. Compara el código que aparece en tu pantalla con el del otro participante del chat.

Ahora, te recomendamos hacer la comparación de los códigos con tu Amigo en persona o usando algún medio de comunicación seguro. 

Si no te aparece el mensaje Chat protegido con Letter Sealing, significa que Letter Sealing no se ha activado. Para más información, consulta la siguiente sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

No me aparece la pantalla para verificar mi identidad toggle
Si al verificar tu identidad en la versión de LINE para PC, no te aparece la pantalla para introducir el código de verificación en el LINE en tu teléfono inteligente, prueba el siguiente procedimiento e inténtalo de nuevo:

1. Abre LINE en tu teléfono inteligente. 
2. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
3. Desactiva Letter Sealing.
4. Vuele a activar Letter Sealing.

Para más información sobre cómo usar Letter Sealing, consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

El candado de Letter Sealing desapareció toggle
En caso de que quieras comprobar el estado de Letter Sealing, solo necesitas pulsar el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla del chat en cuestión.

Si te aparece el mensaje Chat protegido con Letter Sealing junto con el candado en la parte inferior de la pantalla, significa que Letter Sealing se ha activado. En caso de que no se muestre el mensaje, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

¿Para qué sirve Letter Sealing? toggle
Letter Sealing es una función que utiliza el método E2EE* (cifrado de extremo a extremo) para proteger los mensajes de los chats.

* El E2EE (cifrado de extremo a extremo) es un sistema de comunicación que únicamente  permite que el emisor y el receptor de los mensajes puedan verlos aun cuando estén almacenados en los servidores.

Recuerda que solo si ambos usuarios tienen activada la función de Letter Sealing podrán disfrutar de una experiencia más segura al enviar y recibir mensajes.

Letter Sealing se aplica a los siguientes elementos:

- Mensajes* de texto (se excluyen los mensajes enviados a través de otros servicios como YouTube).
- Datos de ubicación 
- Llamadas de voz y videollamadas en chats privados.
* Estamos trabajando para que sea aplicable a todo tipo de mensajes.

Ten en cuenta que una vez que hayas activado esta función y quieras utilizar LINE en tu PC por primera vez, será necesario que realices una verificación de identidad. Para más información consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para configurar Letter Sealing? toggle
Esta función se encuentra activada por defecto, por lo que, no será necesario que realices algún procedimiento en particular para utilizarla.

Si utilizas la versión de LINE para iOS y tienes activada la función de Letter Sealing, la vista previa de los mensajes que recibas dejará de estar disponible.

Como medida de seguridad, te recomendamos mantener esta función activada. Sin embargo, si quieres cambiar la configuración, sigue estos pasos en tu teléfono inteligente:

1. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Realiza los cambios necesarios en Letter Sealing.

¿Te ha sido útil?

No

Funciones útiles chats

Schedule

¿Puedo eliminar un evento? toggle
Sí. Sin embargo, recuerda que solo puedes eliminar los eventos que tú hayas programado.

Por otro lado, si no se detecta actividad en un evento en el lapso de 1 mes, se eliminará automáticamente.

¿Te ha sido útil?

No

¿Se puede modificar un evento? toggle
Sí. Cualquier usuario que haya sido invitado al evento puede realizar cambios.

¿Te ha sido útil?

No

¿A quiénes puede invitar? toggle
Puedes invitar a cualquier usuario de LINE. Asimismo, recuerda que puedes enviar hasta 30 invitaciones al mismo tiempo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Para qué sirve la opción de Responder a los demás? toggle
Esta función te permite enviar mensajes a través de chats, a los usuarios que hayan respondido al evento.

¿Te ha sido útil?

No

No recibo las invitaciones que me envían toggle
Si a pesar de que tu nombre aparece en el evento, no recibes una invitación, es posible que no hayas activado la opción Aplicaciones no vinculada (sin vincular) de las notificaciones de LINE. 

Para activar esta opción, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
2. Activa Aplicaciones no vinculada (sin vincular).

¿Te ha sido útil?

No

Notas y Álbumes

¿Cómo creo Notas? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Notas.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Postear (Publicar).
3. Introduce lo que quieres compartir y pulsa Postear (Publicar).

Ahora, recuerda que usando las Notas puedes adjuntar Stickers, archivos multimedia, Enlaces URL y datos de Ubicación a tus publicaciones. Asimismo, ten en cuenta lo siguiente:

- Es posible adjuntar hasta 20 Stickers, imágenes o videos por cada publicación.
- Solo se puede adjuntar una ubicación por cada publicación.
- No es posible adjuntar Stickers con voz y sonido o animados, y stickers estáticos al mismo tiempo. (Solo 1 por cada publicación.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo editar o eliminar las publicaciones de las Notas? toggle
Para editar o eliminar una Nota, sigue este procedimiento
Recuerda que solo podrás editar o eliminar tus propias publicaciones

1. Pulsa la publicación que quieres editar o eliminar.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha de la nota en cuestión.
3. Selecciona Editar o Eliminar, y pulsa Eliminar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo crear un Álbum? toggle
Para crear Álbumes, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Selecciona las imágenes de tu preferencia, y pulsa Siguiente.
4. Escribe un nombre de hasta 50 caracteres para el álbum, y pulsa Crear álbum.

Si no introduces un nombre se utilizará la fecha de creación. Asimismo, recuerda que no puedes crear álbumes con el mismo nombre dentro de un solo chat.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo descargo las imágenes de un Álbum? toggle
Para guardar fotos de un Álbum en tu dispositivo, sigue estos pasos:

Cómo guardar un álbum
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte inferior derecha del álbum o ábrelo y pulsa el botón en la parte superior derecha.
3. Pulsa Descargar álbum.

Cómo guardar fotos individualmente
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Abre el álbum en cuestión, pulsa el botón en la parte superior derecha y selecciona Elegir.
3. Selecciona la imagen de tu preferencia, y pulsa el botón de descarga en la parte inferior derecha.
(Recuerda que si pulsa el botón con el logo de Keep en la parte inferior derecha de la pantalla, podrás guardar las imágenes en Keep.)

¿Te ha sido útil?

No

No quiero recibir notificaciones de Notas de un chat toggle
Las notificaciones de Notas aparecen ya sea como ventanas emergentes o con la figura de una campana en la parte superior izquierda de Timeline.

Si quieres desactivarlas, sigue estos pasos:

1. Abre el chat en cuestión, pulsa el botón con las 3 líneaas horizontales en la parte superior de la pantalla, y Otros ajustes
2. Desactiva Notificación de notas.

¿Te ha sido útil?

No

¿Quiénes pueden ver el contenido de las Notas en Timeline? toggle
Los Notas que aparecen en el Timeline, se muestran únicamente a los miembros del grupo o sala de chat correspondiente.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero cambiar el nombre de un Álbum toggle
Para cambiar el nombre de un Álbum sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte inferior derecha del álbum o ábrelo y pulsa el botón en la parte superior derecha.
3. Pulsa Renombrar álbum.
4. Escribe un nombre hasta 50 caracteres para el álbum, y pulsa Renombrar.

Ahora, recuerda que no puedes crear álbumes con el mismo nombre dentro de un solo chat.

¿Te ha sido útil?

No

Eliminé un Álbum por error toggle

Al eliminar un Álbum de un chat, ninguno de los participantes podrá visualizarlo. 

 

Por otro lado, lo sentimos, pero los datos una vez eliminados no se pueden recuperar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo compartir las imágenes de un Álbum? toggle
Si quieres compartir imágenes en otros chats, Timeline u otras apps, siguiendo estos pasos:
Recuerda que puedes compartir hasta 20 imágenes a la vez.

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Abre el álbum en cuestión, pulsa el botón en la parte superior derecha y selecciona Elegir fotos.
3. Selecciona las imágenes en cuestión, y pulsa el botón para compartir en la parte inferior de la pantalla. 
4. Selecciona al usuario o grupo con el que quieres compartir el contenido, y pulsa Compartir
También puedes elegir Postear Timeline o Compartir para enviar el contenido a otras apps.

Por otro lado, recuerda que al compartir el contenido en cuestión con otros usuarios o grupos, te aparecerá la opción para incluir un mensaje. Solo introduce el mensaje en la casilla de texto en la parte inferior de la pantalla y pulsa Compartir.

También, puedes seleccionar a múltiples usuarios desde la opción Más del menú Compartir.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago una búsqueda entre las Notas? toggle
Si quieres realizar una búsqueda en Notas, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Notas.
(La casilla de búsqueda solo se mostrará desde el menú de Notas.)
2. Introduce el texto que quieres buscar.

Recuerda que puedes realizar búsquedas de los siguientes datos:

- Texto incluido en las Notas.
- Nombre del usuario que posteó una Nota. Será necesario que utilices una @(arroba) para mencionar el nombre en cuestión.
- Hashtags. Será necesario utilizar un #(hashtag) junto con la palabra clave en cuestión.

¿Te ha sido útil?

No

Encuestas

¿Cómo hago para crear una encuesta? toggle
Para crear una encuesta, sigue estos pasos:

1. Abre el chat de tu grupo o el chat multipersonal en el que quieres crear la encuesta.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior de la pantalla, y selecciona Encuesta.

Si ya has utilizado esta función en dicha sala de chat, 
3. Pulsa el botón + y listo. 

Por otro lado, si quieres notificar la creación de la encuesta a todos los participantes de tu chat, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué tipos de encuestas puedo crear? toggle

Esta función te permite crear encuestas basadas en textos, imágenes o ambos.

 

También puedes configurar las encuestas para definir fechas y hasta realizar votos anónimos.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo editar la encuesta que había creado? toggle
Sí. Puedes realizar cambios en una encuesta que hayas creado, siempre y cuando aún nadie haya votado.

Por otro lado, si configuras la encuesta seleccionando Más opciones, cualquier usuario que esté participando estará habilitado para añadir opciones a la encuesta en cualquier momento.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para participar en una encuesta? toggle
Cuando un usuario haya creado una encuesta, todos los participantes del chat recibirán un mensaje indicándolo.

Si participas en un grupo, la encuesta se registrará automáticamente en las Notas del grupo.

En caso de que quieras ver el contenido de las encuestas creadas anteriormente, comprueba las Notas del grupo o ve al chat en cuestión, pulsa el botón + y selecciona Encuesta.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué pasa cuando finaliza una encuesta? toggle
Una vez que el periodo determinado para la encuesta haya finalizado o el creador la finalice, se enviará un mensaje al chat en cuestión indicándolo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo eliminar una encuesta? toggle
Sí. Sin embargo, debes de tener en cuenta que no es posible eliminar las encuestas creadas por otros usuarios.

¿Te ha sido útil?

No

Notificaciones

Problemas con las Notificaciones

Me llega una Notificación de mensaje, pero no encuentro la sala de Chat toggle
En ciertos casos, aunque hayas recibido una notificación de mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que éste aparezca.
 
Sin embargo, si tienes algún problema, prueba lo siguiente:

- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente la sala de Chat con la que tienes problemas.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

Las Notificaciones tardan en llegar o no llegan toggle
Si tienes problemas con las notificaciones, comprueba si tu configuración de Notificaciones es correcta, consultando las siguientes secciones de Ayuda:


Por otro lado, la recepción de las Notificaciones se puede ver afectada por el estado de la señal de tu dispositivo o la conexión wifi que estés usando.

También, es posible que tu dispositivo no disponga de suficiente memoria, por lo que, te recomendamos probar lo siguiente:

- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

Las Notificaciones no suenan ni vibran toggle
Si tienes problemas con las notificaciones, comprueba si tu configuración de Notificaciones es correcta  consultando las siguientes secciones de Ayuda:


Por otro lado, ten en cuenta que dependiendo del tipo de dispositivo, es posible que los tonos de sonido predeterminados del teléfono suenen antes que los de LINE.

Si aún tienes algún problema, prueba lo siguiente.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

La marca de las Notificaciones no se borra o no aparece toggle
Dependiendo del estado de la señal del dispositivo que uses o de tu conexión wifi, es posible que la marca de las Notificaciones no aparezca o tarde en aparecer.

Por otro lado, esta marca no se borrará hasta que abras la Sala de chat indicada y compruebes el contenido del mensaje recibido.

En caso de que no aparezca correctamente, prueba lo siguiente.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

Las notificaciones están activadas, pero no las recibo toggle
Si a pesar de que la configuración de tus Notificaciones (tanto de LINE como las del dispositivo) es correcta y la conexión que usas es estable, no recibes las notificaciones, es posible que el problema resida en el sistema de notificaciones APNS ofrecido por Apple. 

En estos momentos, estamos cooperando con Apple para resolver este problema lo más pronto posible. Por el momento, te recomendamos comprobar lo siguiente:

1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa General Espacio en iPhone
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones.
3. Pulsa Desinstalar app > Desinstalar app.
(Esta opción solo desinstala la app conservando todos los datos relacionados.)
4. Una vez que se haya desinstalado la aplicación, pulsa Reinstalar la app.

¿Te ha sido útil?

No

Configuración

Configuración general de las Notificaciones en LINE toggle
Para realizar cambios en la configuración de las Notificaciones, consulta los siguientes procedimientos:

Cómo configurar las Notificaciones de LINE
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
2. Activa las notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
3. Realiza los cambios en Sonidos, Vibración u otras opciones, de acuerdo a tu preferencia.

Cómo configurar la recepción de las llamadas
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Llamadas.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Realiza los cambios necesarios en Recibir llamadas.

Cómo configurar las notificaciones de los chats
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Selecciona Silenciar (No molestar) o Notificar (Avísame).

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de las notificaciones para tu dispositivo toggle
Para que las Notificaciones de LINE aparezcan de forma correcta, es necesario que configures correctamente tu dispositivo. Por favor, comprueba lo siguiente:
(Los procedimientos pueden variar según el dispositivo.)

Cómo configurar las notificaciones
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Notificaciones.
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones.
3. Activa las notificaciones y realiza los ajustes necesarios.

Cómo configurar los sonidos
1. Pulsa Ajustes Sonidos.
2. Realiza los cambios necesarios.

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de las Notificaciones de ventanas emergentes toggle
Para configurar las notificaciones de ventanas emergentes, sigue estos pasos:

Cómo mostrar el contenido del mensaje en la Notificación
Con este procedimiento podrás decidir si mostrar el contenido del mensaje en las notificaciones push.
1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración Notificaciones.
2. Activa o desactiva Vista previa (Mostrar contenido de los mensajes).


Cómo hacer que aparezcan las ventanas emergentes
Es posible configurar en qué estado de pantalla quieres que aparezca una ventana emergente.

1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Notificaciones.
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones.
3. Realiza los ajustes necesarios.


¿Te ha sido útil?

No

Configuración de las Notificaciones de aplicaciones integradas de LINE toggle
Para configurar las notificaciones de aplicaciones vinculadas, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración Notificaciones Aplicaciones vinculadas.
2. Selecciona la aplicación integrada en cuestión.
3. Selecciona Recibir mensajes o Recibir notificaciones (Recibir avisos).
 

¿Te ha sido útil?

No

Quiero suspender las Notificaciones temporalmente toggle
Para suspender las notificaciones temporalmente, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración Notificaciones.
2. Pulsa Silenciar/Detener/Silenciar temporalmente, y selecciona Silenciar 1 hora (Durante 1 hora) o Silenciar hasta las 8:00 h (Hasta las 8 a. m.).

 
Si deseas activarlas nuevamente, pulsa Silenciar/Detener/Silenciar temporalmente, y selecciona OFF.
 

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de las Notificaciones de Timeline toggle
Para configurar las notificaciones de Timeline, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Notificaciones.
2. Pulsa Timeline, y realiza los ajustes necesarios.
 
 

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de las Notificaciones de LINE Pay toggle
Para configurar las notificaciones de LINE Pay, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración Notificaciones.
2. Activa o desactiva LINE Pay.



¿Te ha sido útil?

No

Llamadas de voz y videollamadas

Problemas con las llamadas

No puedo hacer ningún tipo de llamadas toggle
Si tienes problemas para poder hacer llamadas de voz y videollamadas, es posible que ocurra lo siguiente:

- Tu aplicación no está actualizada.
- El usuario en cuestión te ha bloqueado o lo tienes bloqueado en tu lista de Amigos.
- La función Recibir llamadas de los ajustes de LINE Lite está desactivada.
- No eres Amigo del otro participante. (Es necesario que ambos se hayan añadido a sus respectivas listas de Amigos.)
- No se reúnen los requisitos técnicos.
- El otro participante no utiliza LINE.

Ahora, si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, prueba lo siguiente:

- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.

¿Te ha sido útil?

No

No se escucha nada al hacer llamadas toggle
Para hacer llamadas de voz y videollamadas se utiliza conexión de internet, por lo que, te recomendamos que establezcas una conexión estable. 

Por otro lado, es posible que no puedas oír la voz de tu amigo o que las llamadas se entrecorten por las siguientes causas:

- Estás usando una conexión a internet o una red wifi utilizada por mucha gente. (Recomendamos el uso de 3G/4G.)
- La actualización de alguna aplicación o la descarga de un archivo está en proceso.
- La señal de tu teléfono es débil. 
- El problema reside en la configuración de tu router.
 
Por favor, comprueba lo siguiente (junto con tu amigo), para ver si se soluciona el problema.
- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace.
- Reinicia tu dispositivo.
- Activa o desactiva el altavoz, y ajusta el volumen.
- Activa la función de Recibir llamadas en LINE. (Para más información sobre esta función, pulsa aquí.)
- Activa la función de Micrófono de tu dispositivo.(Para más información sobre esta función, pulsa aquí.)

¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas al recibir llamadas y notificaciones toggle
El estado de la señal del dispositivo que uses, puede hacer que la recepción de llamadas y notificaciones no aparezcan de forma correcta. Te recomendamos que establezcas una conexión estable.

Por otro lado, también es posible que no hayas configurado correctamente la función para recibir las llamadas ni las notificaciones. Comprueba las siguientes secciones de Ayuda.


¿Te ha sido útil?

No

Uso

¿Cómo puedo hacer llamadas y videollamadas? toggle
Para hacer llamadas de voz o videollamadas, sigue estos procedimientos.

Llamadas desde tu lista de Amigos
1. Ve a tu lista de Amigos, y pulsa el nombre del Amigo con el que quieres hablar.
2. Pulsa Llamadas o Videollamada en la ventana emergente.

Llamadas desde un chat
Entra al chat y realiza unos de los siguientes procedimientos:

- Pulsa el botón de llamadas en la parte superior de la pantalla, y pulsa Llamadas Videollamada.
- Pulsa la imagen de perfil de tu Amigo y selecciona Llamadas Videollamada en la ventana emergente.

Debes de tener en cuenta que, el servicio de LINE utiliza las conexiones de red 3G y 4G y puede incurrir en tarifas por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos el uso de una tarifa plana.

Por otro lado, para disfrutar de una mejor calidad de sonido, prueba conectándote a una red wifi.

¿Te ha sido útil?

No

¿Me cobrarán por las llamadas y videollamadas? toggle
LINE no te cobrará ninguna tarifa de uso.

El servicio de llamadas de voz y videollamadas es gratuito aunque sea usado entre compañías diferentes, con tus amigos que están en el extranjero o cuando lo uses fuera de tu país de residencia.

Sin embargo, ten en cuenta que al igual que otras aplicaciones, se incurre en gastos por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos hacer uso de una tarifa plana.

Ahora, al igual que con cualquier otra aplicación que incurre en tarifas de transferencia de datos (3G/4G), necesitarás pagar a tu operador por estos servicios. Para más información consulta con tu operador.

¿Te ha sido útil?

No

No quiero recibir llamadas toggle
Si no quieres recibir llamadas, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Llamadas.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Desactiva Recibir llamadas.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo utilizar accesorios con Bluetooth? toggle
El uso de accesorios vía Bluetooth reside en las especificaciones técnicas de cada teléfono inteligente. Por lo tanto, no te podemos garantizar su funcionamiento.
Te recomendamos que lo consultes con tu operador o distribuidor.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar efectos en las videollamadas? toggle

Para poder utilizar los efectos y filtros en las videollamadas, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

 

Android

Dispositivos con Android 4.4 o superior. (algunos dispositivos no son compatibles.)

 

iOS

Los siguientes dispositivos.

- iPhone 6 o superior

- iPad Air o superior

- iPad mini 4 o superior. 

 

Ten en cuenta que en ciertos dispositivos no es posible utilizar esta función, aunque cumplas con los requisitos mencionados. En ese caso, no se mostrará el botón con forma de cara correspondiente a la función.

¿Te ha sido útil?

No

No quiero que las llamadas con LINE salgan en el historial de mi iPhone toggle
Si no quieres que las llamadas hechas con LINE, aparezcan en el historial de tu teléfono inteligente, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Llamadas.
2. Desactiva Llamadas integradas.

¿Te ha sido útil?

No

Las llamadas se cuelgan si pulso el botón de encendido de mi iPhone toggle
Si no quieres que las llamadas finalicen al pulsar el botón de encendido de tu iPhone, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Llamadas.
2. Desactiva Llamadas integradas.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar las videollamadas grupales? toggle
Para poder hacer videollamadas grupales, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

iOS
Los siguientes dispositivos con versiones de LINE 9.2.0 o superiores.
- iPhone 5 o superiores.
- iPad 4 o superiores.
- iPad mini 2 o superiores.

Android
Dispositivos con Android 4.1 o superior y con versiones de LINE 9.2.0 o superiores. (algunos dispositivos no son compatibles.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo cambio la pantalla en las videollamadas de 7 o más personas? toggle
Las videollamadas grupales solo muestran hasta 6 participantes en la misma pantalla. 

Para cambiar la pantalla y ver a los demás participantes, solo necesitas deslizar la pantalla horizontalmente.
(LINE te permite hacer videollamadas grupales de hasta 500 personas.)

Por otro lado, si seleccionas a un participante pulsando su pantalla 2 veces, podrás ver su imagen en pantalla completa.

Asimismo, si quieres cambiar la imagen en pantalla completa por la de otro participante, solo necesitas deslizar horizontalmente la lista de participantes en la parte inferior de la pantalla.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué es Full HD voice? toggle
Es una función que te permite realizar llamadas de alta calidad.

Si reúnes los requisitos técnicos necesarios cuando estés realizando una llamada de voz, el color de las letras Full HD voice cambiará a verde. (Si no reúnes los requisitos técnicos el logo de la función no aparecerá.)

Los requisitos técnicos para las llamadas Full HD Voice, son los siguientes:

Android
Dispositivos con Android 8.0 o superior y con versiones de LINE 8.15.0 o superiores. (Algunos dispositivos no son compatibles.)

iOS
Versiones de LINE 8.15.0 o superiores.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago una llamada grupal? toggle
Si quieres hacer una llamada con varios Amigos a la vez, sigue estos pasos:

1. Abre la sala de chat del grupo en cuestión, y pulsa el botón de llamadas en la parte superior derecha.
2. Pulsa Iniciar (Empezar).

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo me uno a una llamada grupal? toggle
Para unirte a una llamada grupal, sigue uno de estos procedimientos:

- Pulsa el botón de llamadas en la parte superior de la sala de chat grupal, y pulsa Iniciar (Unirse) > OK (Aceptar).

- Si tus amigos inician una llamada grupal, recibirás un mensaje que dice: Llamada grupal iniciada (Te invitarion a una llamda grupal), pulsa  Unirse (¡Me uno!).

¿Te ha sido útil?

No

Quiero compartir mi pantalla durante una videollamada toggle
Si quieres compartir tu pantalla, sigue estos pasos:
(Esta función solo está disponible para un participante a la vez.)

1. Pulsa el botón de Ver juntos en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. Pulsa Compartir pantalla.
3. Pulsa Empezar Retransmisión.
4. Ve a la pantalla que quieres compartir, y listo.

Ahora, para detener la transmisión de tu pantalla, selecciona el botón rojo que aparece en la parte superior de la pantalla y pulsa Detener o selecciona la opción Terminar compartir pantalla de LINE.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué es LINE Meeting? toggle
Es una función que te permite realizar videoconferencias entre usuarios de LINE con tan solo compartir un enlace.

Recuerda que para usar LINE Meetings necesitas la última versión de LINE. Si aún no has actualizado tu LINE, pulsa aquí.

Para más información sosbre LINE Meeting, consulta las siguientes secciones de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

Funciones básicas de LINE Meeting toggle
Comprueba lo siguiente:

Cómo crear una conferencia
1. Ve a la sección Chats, y pulsa el botón videollamada en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa Crear conferencia.

La conferencia, se mostrará en la lista de chats bajo el nombre del usuario que la haya creado. Para cambiar el nombre de la conferencia, solo necesitas pulsar el botón con fomra de lápiz.

Cómo eliminar una conferencia
Para eliminar una conferencia de la lista, ssolo tienes que deslizarla hacia la izquierda y luego seleccionar Eliminar.

Cómo invitar a una conferencia
Para invitar participantes, sigue estos procedimientos:

- Pulsa Invitar y selecciona a los usuarios que quieres que participen.
- Selecciona el link de invitación, pulsa Copiar y compártelo con los usuarios que quieres invitar.
(Ten en cuenta que cualquier usuario que cuente con el link podrá unirse a la conferencia, aunque no sea parte de tu lista de Amigos.)

¿Te ha sido útil?

No

Quiero unirme a una conferencia toggle
Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Pulsa el link de la conferencia.
Si creaste la conferencia, también puedes unirte seleccionando Iniciar (Empezar) en la lista de conferencias.

2. Elige si vas a conectarte con vídeo o solo con audio en la pantalla de vista previa.
La pantalla de vista previa te permite seleccionar fondos virtuales, efectos y filtros para tu vídeo. Si decides unirte solo con audio, se mostrará la imagen de tu perfil.

3. Si estás de acuerdo con que se muestre tu nombre e imagen de perfil, continúa con el procedimiento.

Recuerda que las videoconferencias cuentan con estas funciones:

En los controles de la conferencia, podrás encontrar opciones para añadir nuevos participantes y para activar o desactivar tu vídeo y audio.

En el menú con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla, podrás cambiar de cámara, aplicar filtros y añadir fondos virtuales a tu vídeo.

Si quieres finalizar una conferencia, solo tienes que pulsar el botón X en la parte superior derecha de la pantalla.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero quitar a un participante de la conferencia toggle
Si tienes problemas con la conducta de un participante en una conferencia, puedes quitarlo siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la conferencia.
2. Selecciona al participante en cuestión.
3. Confirma si vas a quitar al participante en cuestión.

Ahora, si a pesar de haber quitado a dicho usuario, continúa uniéndose a la conferencia, te recomendamos eliminar la conferencia y crear una nueva con el resto de los participantes. Para más información sobre cómo eliminar una conferencia, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Problemas con LINE Out

Compras y pagos

No me aparecen los Créditos llamada que compré toggle
En ese caso, te recomendamos comprobar el saldo de tus Créditos llamada y el historial de tus compras siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Ve a la sección de LINE Out y pulsa Historial de compras.

Si detectas algún problema en tu historial, consulta la sección de Ayuda que se adecúe a tu caso:

¿Te ha sido útil?

No

No me han habilitado el Plan de 30 días toggle
En ese caso, te recomendamos comprobar tu historial de compras siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Ve a la sección de LINE Out y pulsa Historial de compras.

Una vez que hayas comprobado tu historial, selecciona la opción que se adecúe a tu caso:

¿Te ha sido útil?

No

Compré Créditos dentro de la aplicación, pero no aparecen toggle
Si no te aparecen los Créditos, prueba reiniciando tu dispositivo y luego comprueba el estado de la compra en el Centro de pagos de Google.
(En caso de que hayas olvidado la información necesaria para iniciar sesión, consulta directamente con Google.)

 
Si a pesar de ello, aún no has podido solucionar tu problema, ponte en contacto con nosotros través del Formulario de consultas, incluyendo el número de pedid correspondiente.

¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas al realizar un pago toggle

Las compras de Créditos llamada de LINE Out dentro de la aplicación son realizadas a través de los sistemas de Google y Apple. Por esta razón, si experimentas problemas al realizar compras, te recomendamos consultarlo directamente con Google o Apple.

 

Ahora, si no te aparecen los Créditos llamada o el plan de 30 días por el que hayas pagado, consulta las siguientes secciones de Ayuda:



Por otro lado, si tienes problemas al realizar pagos en LINE STORE, por favor ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas.

¿Te ha sido útil?

No

Encontré un pago duplicado toggle
En caso de que se haya hecho un pago duplicado, será necesario que comprobemos tu historial de compras para poder cancelar el pago realizado.

Si has realizado tus compras a través de Apple, no podremos comprobar los detalles de tu historial de compras. En ese caso, por favor consúltalo con Apple directamente. (Si ya utilizaste los elementos adquiridos, es posible que no se pueda cancelar dicha compra.)


¿Te ha sido útil?

No

Mis Créditos llamada han desaparecido toggle
Sentimos comunicarte que el plazo de validez de los Créditos adquiridos tanto desde LINE Store como en la aplicación para Android, es de 180 días en total y dejan de ser válidos a partir del día 181 desde la fecha de compra. 

Por otro lado, si quieres comprobar tu historial de compras, consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo comprobar mi historial de compras de LINE Out? toggle
Para comprobar tu Historial de compras sigue uno de estos procedimientos:

Desde la aplicación LINE
Podrás comprobar los Créditos llamada comprados dentro de la aplicación y LINE STORE.

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Ve a la sección de LINE Out y pulsa Historial de compras.

Desde LINE STORE
Sólo podrás comprobar los Créditos comprados en LINE STORE.

1. Inicia sesión en LINE STORE.
2. Ve a la sección Mi página.
3. Selecciona Historial de compras.

¿Te ha sido útil?

No

El Plan 30 días aparece en el Historial de compras, pero no puedo llamar toggle
El Plan 30 días dispone de diversas modalidades, dependiendo del país al que quieres llamar y el tipo de línea.
Por ejemplo, para las llamadas a Japón, existe un plan para "Teléfonos fijos" y otro que incluye "teléfonos móviles y fijos".

Por ello, si intentas realizar una llamada a un país o línea que no esté disponible en el Plan 30 días, no podrás hacer la llamada y te aparecerá una pantalla para comprar Créditos llamada.

Selecciona el país al que vas a llamar y comprueba el Plan 30 días que adquiriste siguiendo estos procedimientos:

Cómo seleccionar el país de destino
1. Ve a la sección de Llamadas de tu aplicación.
2. Pulsa el botón con forma de teclado en la parte superior de la pantalla.
3. Comprueba si el país (+código de país) que aparece en la parte superior de la pantalla con el teclado numérico es el país al que quieres llamar.
(Para realizar llamadas internacionales, es necesario que selecciones el país de destino y luego introduzcas el número de teléfono.)

Cómo comprobar el plan de 30 días
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > LINE Out.
2. Comprueba el nombre del país al que vas a llamar y el tipo de plan del Plan 30 días que aparece en la parte superior de la pantalla.

Por otro lado, también te recomendamos probar lo siguiente:

- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.

Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas.

¿Te ha sido útil?

No

Otros problemas relacionados con las compras y pagos toggle
Si tienes problemas con las compras y pagos de LINE Out, ponte en contacto con nosotros a través de Formulario de informe de problemas.

¿Te ha sido útil?

No

Hice una recarga desde LINE STORE, pero no puedo usar LINE Out toggle
Los Créditos de LINE y los Créditos llamada son diferentes tipos de moneda virtual. 

Para realizar compras en LINE STORE se usan los Créditos de LINE, mientras que los Créditos llamada sólo se pueden usar para hacer llamadas con LINE Out.

Por esta razón, si has recargado Créditos de LINE desde LINE STORE, será necesario que adquieras los Créditos de llamada o el Plan 30 días por separado. 

Para más información sobre cómo adquirir un Plan de 30 días o comprar Créditos llamada, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

Problemas con las llamadas

Cuando hago llamadas mi número aparece como desconocido toggle
Si tu número aparece como desconocido o privado, es posible que ocurra lo siguiente:

El dispositivo u operador del receptor de la llamada limita la información
El tipo de notificación que se muestra al emitir llamadas con LINE Out, varía según el dispositivo del emisor de la llamada.
(En ciertos dispositivos y dependiendo del operador, se muestra el nombre del emisor tal como aparece en la agenda de contactos y en otros aparece cómo número desconocido.)

Asimismo, como medida de seguridad para evitar el uso ilícito de los números de teléfono, ciertos operadores no identificarán las llamadas realizadas a través de LINE Out, por lo que se muestran como llamadas desde un número desconocido.

Si tienes consultas sobre dichas medidas de seguridad, te recomendamos consultarlo con el operador en cuestión.

No has verificado tu número de teléfono en la aplicación
Ve a la sección Más, pulsa Configuración > LINE Out, y comprueba si tu número de teléfono ha sido registrado. Para más información, consulta esta sección de Ayuda: 

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para que mi número no aparezca como desconocido? toggle
Para que tu número de teléfono se muestre al hacer llamadas, es necesario que hagas la verificación de número de teléfono, siguiendo este procedimiento.

(Si estás utilizando una tarjeta SIM que no puede recibir SMS o usas dispositivos iPad, iPod Touch o tabletas que no tengan un número de teléfono, no podrás realizar la verificación.)

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Pulsa LINE Out > Mostrar número.
3. Introduce tu número de teléfono, código de país y pulsa el botón para enviar el código de verificación.
4. Introduce el código de verificación que recibiste a través del SMS y listo.
En ciertos dispositivos Android, el código de verificación se introduce automáticamente al recibir el SMS. 

Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas.

¿Te ha sido útil?

No

La calidad de las llamadas no es buena toggle
El estado de la señal de tu dispositivo y la estabilidad de tu conexión a internet puede afectar la calidad de llamadas. Te recomendamos que establezcas una conexión estable en un lugar donde haya buena señal. 

Si a pesar de ello te experimentas problemas, por favor prueba lo siguiente. 

- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.
- Comprueba si no has sobrepasado el límite de velocidad de transmisión de datos establecido por tu operador.
(Esto afecta la calidad de las llamadas con conexiones 3G o 4G (LTE)

Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas.

¿Te ha sido útil?

No

No puedo usar LINE Out toggle
Para poder utilizar LINE Out, es necesario que aceptes los Términos de uso del servicio siguiendo estos pasos:
 
1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > LINE Out.
2. Lee Términos de Uso, Política de Privacidad y la Política de Privacidad Adicional. Si estás de acuerdo con ellos, marca las casillas correspondientes.
3. Pulsa Empezar, y aparecerá el teclado numérico en tu pantalla.

Por otro lado, si deseas información sobre el servicio y las tarifas de llamadas, consulta la siguiente sección de Ayuda:
 
 
- Página oficial de LINE Out

¿Te ha sido útil?

No

LINE Out

Tarifas y pagos

¿Cuánto cuesta hacer una llamada por LINE Out? toggle
En LINE Out solo necesitarás pagar la tarifa de las llamadas que realices y no una  tarifa fija mensual.
   
Sin embargo, al igual que con cualquier otra aplicación se incurre en tarifas de transferencia de datos y necesitarás pagar a tu operador por estos servicios. 
Te recomendamos que utilices una tarifa plana, ya que algunas compañías pueden cobrarte cada vez que te conectes a LINE. Para más información consulta con tu operador.
 
Recuerda que puedes disfrutar de LINE Out con tarifas planas sin importar desde dónde llames. Puedes comprobar las tarifas de las siguientes maneras:

Tarifas de llamadas 
 
Cómo comprobar la tarifa con el teclado numérico de LINE Out
La tarifa por minuto aparecerá en la pantalla antes de realizar la llamada.
 
Cómo comprobar la tarifa desde la configuración de LINE Out
1. Ve a Call, pulsa el botón del teclado numérico ˃ Configuración.
2. Pulsa Tarifas.
 

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué formas de pago hay? toggle
En LINE Out solo necesitarás pagar la tarifa de las llamadas que realices, usando los Créditos llamada o el Plan 30 días y no una tarifa fija mensual ni costos iniciales. (El uso de Monedas solo están disponibles para dispositivos Android.)

Las formas de pago disponibles son las siguientes:

Créditos llamada
Los Créditos llamada son un plan de créditos prepago como dinero electrónico con los que podrás hacer llamadas.
Puedes recargar los créditos fácilmente dentro de la aplicación LINE o LINE STORE.

Ten en cuenta lo siguiente:

- Algunos de los paquetes de Créditos llamada sólo se pueden comprar desde la aplicación LINE.
- El precio de los paquetes de Créditos llamada puede variar debido a la regulación de precios y normas de Apple Inc.
- Los Créditos llamada adquiridos en LINE STORE y en la aplicación para Android tienen un periodo de validez de 180 días.

Plan 30 días
Con esta opción podrás hacer llamadas a precios reducidos, adquiriendo planes válidos por 30 días con una cantidad de minutos establecida. Ya que no necesitas suscribirte al servicio ni realizar contratos a largo plazo, tienes la libertad de evaluar el plan mensualmente.

Ten en cuenta lo siguiente:

- El Plan 30 días te permite llamar únicamente al país y tipo de línea que hayas seleccionado al momento de la compra, por lo que, te recomendamos que compres el plan correspondiente al país o tipo de línea de teléfono a los que sueles llamar.
- Si compraste un Plan para Teléfonos fijos y luego otro para Teléfonos móviles y fijos del mismo país, los minutos del Plan para Teléfonos fijos se consumirán primero.
- El Plan 30 días únicamente puede ser adquirido desde LINE STORE.
- No es posible comprar varias veces el mismo tipo de Plan de 30 días mientras el actual esté vigente.

Monedas LINE (solo para Android)
Si utilizas LINE en tu dispositivo Android, puedes utilizar las Monedas LINE para hacer tus llamadas.

Por ejemplo, si haces una llamada de 3 minutos a un país con una tarifa de 3 créditos por minuto, necesitarás un total de 9 créditos. En ese caso, si usa monedas, tendrás que cambiar 5 Monedas (equivalente a 10 créditos) para dicha llamada.
Nota: Ten en cuenta que la cotización de las Monedas puede variar.

Cómo pagar tus llamadas con Monedas
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Pulsa LINE Out > Comprar crédito.
3. Selecciona Usar Monedas de LINE en LINE Out.


¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para pagar por un plan de 30 días o comprar Créditos Llamada? toggle
Si quieres adquirir Créditos llamada o realizar un pago por un Plan de 30 días, puedes hacerlo dentro de la aplicación LINE o a través de LINE STORE. (Ten en cuenta que solo es posible adquirir 100 Créditos llamada dentro de la aplicación.)

Compras dentro de la aplicación LINE
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa LINE Out > Comprar crédito.
3. Pulsa Comprar > OK (Aceptar).

Compras desde LINE STORE
1. Inicia sesión en LINE STORE.
2. Ve a la sección LINE Out.
3. Adquiere el Plan 30 días o la cantidad de Créditos llamada que necesites.


¿Te ha sido útil?

No

¿Los Créditos llamada tienen fecha de caducidad? toggle
Los Créditos llamada que hayas comprado desde LINE STORE o dentro de la versión de la aplicación para Android, tienen un periodo de validez establecido de 180 días desde su compra.
Por otro lado, los que hayas comprado dentro de la versión de la aplicación para iOS, no tienen un periodo de validez establecido.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero comprobar cuanto tiempo libre me queda en el Plan de 30 días toggle
Para comprobar el tiempo restante en tu Plan 30 días y el saldo de tus Créditos llamada, sigue estos pasos:


1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Pulsa LINE Out
3. Comprueba la opción en cuestión.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo comprar el mismo Plan de 30 días 2 veces en un mismo mes? toggle
Lamentablemente, será necesario que esperes a que pasen los 30 días (720 h) del periodo de validez para poder comprar el mismo Plan. 
Para hacer llamadas que no estén incluidas en tu Plan de 30 días, durante el periodo de validez, será necesario que compres Créditos llamada.
En caso de que utilices la versión de LINE para Android, podrás usar las Monedas LINE para hacer llamadas.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo acumular el tiempo que me sobró del Plan de 30 días? toggle
Lo sentimos, pero una vez que el tiempo de validez del Plan de 30 días haya terminado, el tiempo restante para llamadas también dejará de ser válido.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero comprobar mi historial de uso toggle
Para comprobarlo, sigue estos pasos dentro de la aplicación LINE.

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Pulsa LINE Out
3. Pulsa Historial de uso.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero que me hagan un reembolso toggle
Lo sentimos pero no se admiten devoluciones ni reembolsos.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo cancelo el sistema de recarga automática? toggle
Para cancelar el sistema de Recarga automática, consulta el procedimiento que se adecúe a tu caso: 

1. Inicia sesión en LINE STORE.
2. Pulsa el botón de menú en la parte superior izquierda y selecciona Mi página.
(Si inicias sesión desde tu PC, solo necesitas abrir Mi página.)
3. Ve a la sección Plan
4. Pulsa Cancelar

Si no te aparece Recarga automática activada o Fecha de renovación, significa que la recarga automática está desactivada.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago si quiero suspender el servicio temporalmente, cancelarlo o darme de baja? toggle
LINE Out es un servicio que necesita ser vinculado con una cuenta de LINE, por lo que no podrás cancelarlo de forma individual. 
 
Por otro lado, recuerda que si eliminas tu cuenta de LINE, también se eliminarán los datos que tengas en LINE Out (historial de compras y recargas, artículos comprados, saldo de Créditos LINE...) y no podrán ser recuperados.

¿Te ha sido útil?

No

Uso LINE Out

¿Cómo hago una llamada con LINE Out? toggle
Para hacer una llamada sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Llamadas de tu aplicación.
2. Pulsa el botón del teclado numérico en la parte superior de la pantalla.

Si quieres hacer una llamada internacional, puedes cambiar el código de país pulsando el nombre del país o marcándolo directamente desde el teclado. Para introducir el signo de +, mantén pulsado el 0 (cero).

Por ejemplo, si quieres hacer una llamada a Estados Unidos, cuyo código de país es el +1, deberás marcar el número de la siguiente manera:

+1 XXX XXXX XXX

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué pasa si me quedo sin saldo durante una llamada? toggle
En ese caso la llamada se cortará, pero el sistema de LINE Out hará sonar un tono de alerta 1 minuto antes de que la llamada se corte.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo aparecerá mi número cuando haga una llamada? toggle
La información que se muestra al hacer una llamada, varía según el dispositivo, país y operador del receptor. 

En ciertos casos, aparecerá el nombre con el que te han registrado en su agenda, un número incluyendo tu código de país o como número desconocido. (No se mostrará tu número de teléfono, dependiendo del dispositivo o el operador utilizado.)

Asimismo, recuerda que no es posible elegir qué información quieres mostrar

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué pasa si alguien me llama a mi número durante una llamada? toggle
Si alguien te llama a tu teléfono durante una llamada de LINE Out, el sistema dará preferencia a la llamada entrante.

¿Te ha sido útil?

No

¿Se puede borrar el historial de llamadas? toggle
Es posible borrar el historial de llamadas, pero debes tener en cuenta que el Historial de uso no puede ser eliminado.

1. Ve a la sección de Llamadas de tu aplicación.
2. Desliza horizontalmente el nombre que aparece en la llamada realizada.
3. Pulsa Borrar (Eliminar).

¿Te ha sido útil?

No

¿Hay alguna función para desviar llamadas o ponerlas en espera? toggle
LINE Out está diseñado únicamente para realizar llamadas, por lo que no tiene una función para desviar llamadas o ponerlas en espera.

¿Te ha sido útil?

No

¿Por qué aparecen diferentes números mientras marco un número de teléfono? toggle
Los números que aparecen son mostrados por una función de LINE Out que te ayuda a encontrar con eficacia los números a los que sueles llamar.

Al marcar el primer dígito de un número, aparecerán los números de tus llamadas recientes.
Por otro lado, al marcar de 2 a 4 dígitos, aparecerán los números de la agenda de contactos de tu dispositivo.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero que la tarifa por minuto aparezca en otro tipo de divisa toggle
Puedes cambiar la divisa para mostrar siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Pulsa LINE Out > Configuración divisas.
3. Selecciona el tipo de divisa de tu preferencia.

Al realizar este cambio, el saldo de tus Créditos llamada y la tarifa por minutos aparecerán en la divisa que hayas seleccionado.

¿Te ha sido útil?

No

¿Por qué aparecen los números de teléfono de mis Amigos en sus perfiles de LINE? toggle
La función que muestra los números de teléfono de tus contactos se aplica en estos casos:

- Si registraste los números de tus Amigos de LINE en la agenda de contactos de tu teléfono,
- Si has activado la opción de Llamar a amigos de LINE con LINE Out desde sus perfiles. de la configuración de LINE Out.
- Si has activado la opción para añadir amigos automáticamente en LINE.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué pasa si añado a un contacto desde LINE Out? toggle
Si añades un contacto en LINE Out, este también será añadido a la agenda de contactos de tu dispositivo. Ya que los Contactos de LINE Out están vinculados con la agenda de cada dispositivo.

*Si eres usuario de iOS, no podrás añadir un contacto nuevo desde los Contactos de LINE Out..

¿Te ha sido útil?

No

Hay fotos de desconocidos dentro del historial y la lista de contactos toggle
Si has registrado fotos para los contactos en la agenda de tu dispositivo, estas fotos aparecerán tanto en el historial de llamadas como en la lista de contactos de LINE Out.

Por otro lado, te podemos asegurar que los datos en la agenda de tu teléfono no son almacenados en nuestros servidores.

¿Te ha sido útil?

No

LINE LIVE

¿Qué es la función Live? toggle
Esta función te permite compartir imágenes en vivo y en directo desde tus chats grupales y multipersonales, siguiendo estos pasos:.
(Cada transmisión puede ser vista hasta por 200 personas.)

1. Abre el chat grupal o multipersonal en el que quieres usar la función.
2. Pulsa el botón para hacer llamadas en la parte superior de la pantalla, y selecciona Live.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar Live? toggle
Para poder utilizar esta función, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

iOS
Los siguientes dispositivos con versiones de LINE 9.2.0 o superiores.
- iPhone 5 o superiores.
- iPad 4 o superiores.
- iPad mini 2 o superiores. 

Android
Dispositivos con Android 4.1 o superior y con versiones de LINE 9.2.0 o superiores. (algunos dispositivos no son compatibles.)

¿Te ha sido útil?

No